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为什么火车票改签后当即没有退款给我？什么时候退改签车票的钱？

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发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

问题补充： 今天我买车票改签了后12306没有退改签车票的钱，收了两次钱，一次是改签的这张还有一次是被改签的那张，怎么处理呢？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

明天是正月十五元宵节，在老家有过了十五年才算过完的说法，今天十四，所以笔者这篇文章里的春节和春运指的还是刚刚过去的这个2月份的年哈。

先回答题主的问题，火车票改签之后，当时没有退款，这是因为12306涉及到退款的业务一般会在15个工作日之内处理，虽然有时候我们能一两个小时甚至更短的时间内收到退款，但是业务比较繁忙的情况下，会15个工作日内完成，作为乘客的话，我们只能等待。改签如果又收了车票的全价的话，原来那种车票的付款也会在15个工作日内按原路退回。

这次春运买票很是波折，关于收费的事情，也遇到了。当时，为了提高抢票的成功率，笔者先在微信上提前使用“抢票”功能刷着车票，同时自己也在12306的官网上等着到放票的时间抢票。时间一到，迅速刷新，点“购票”，居然刷到了一张票，又确认了一遍信息之后，赶紧付款。票买好之后，笔者想起来之前还在微信上预约了抢票，既然票自己已经抢到了，就可以取消“抢票”了（主要是为了把预付的车票钱退回来），没想到的是，当笔者打开微信预订火车票的页面后，之前那个预约抢票的订单也显示抢票成功了，席位号码是笔者刚刚在12306抢到的那一张【捂脸】，所以问题就出现了，刚刚笔者在12306抢到的车票，已经通过支付宝付款了，微信这个订单是提前付的款，如果显示订票成功的话就没法退钱了，在春运车票那么紧张的情况下，退票肯定是不敢尝试的。

后来找微信那个第三方的客服咨询，说是12306扣了两笔款，15个工作日（当时听成了15天）之内会退一个，隔了一周之后，没有收到退款，笔者又打12306的客服电话咨询，工作人员回复，确实是收到了两笔付款，15个工作日（当时我说第三方的工作人员说15天内退款，12306的工作人员还专门强调了一下是15个工作日，实际上是三周的时间）之内会原路退回其中一笔，后来也确实收到了。

回答于 2019-09-11 08:43:50

火车作为现今社会运输量较大的交通工具，越来越被人们所接受，火车速度快，安全性高，以及购票方式越来越便利，都是我们务工旅游，探亲访友等等出门方式的不二之选。

网络科技的日新月异，人们往往会通过12306网站或者手机客户端进行网上购票，退票，改签业务。然而如问题中所问的：“火车票改签后为什么没有当即退票呢？什么时候退改签钱？”这类问题也是困扰着一些朋友。其实，改签退款是需要等待后台工作处理，正常的处理时间是在15个工作日内将改签后的差额退回到你支付票款的在线支付工具（如支付宝，微信或者银行卡），你就可以在在线支付工具内查收了。 另外，如果出现问题中所问的“收取了2次钱，一次是改签的钱，一次是未改签的钱”这种情况怎么办？我们也可以用2种方法来处理。

一是拨打铁路客服中心12306电话，将你所遇到的问题及时反馈给客服中心。在电话中向客服中心提供你购买车票和改签车票的订单号，车次以及乘坐人员姓名，这样就能很快得到客服中心的帮助，帮你及时解决问题，将你的购车票款项及时退回，这也是最便捷最有效的处理途径。

二是登陆12306网站，我们可以在网站的网上购票常见问题和通过网站客服服务邮箱来解决问题。将你所遇到的问题在网站中寻找或者通过邮箱方式将问题反映给客服中心，这样也能及时得到客服中心的帮助与回馈。

希望我的回答对你有所帮助！感谢关注点赞！祝你旅途愉快！