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新零售趋势下如何实现全渠道营销？

渠道,线上,企业新零售趋势下如何实现全渠道营销？

发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

新零售趋势下如何实现全渠道营销？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

全渠道营销，不能仅是一个概念，而更应付诸于实践，那么企业应当如何进行全渠道营销呢？首先，全渠道营销要求企业具备全渠道的决策视野。不能以偏概全顾此失彼，而应在决策的过程中，同时着眼于线上线下，两手都要抓，并且两手都要“硬”，线上的营销活动，不能只局限于线上，也要思考线下的揽客方式，否则有可能就会漏掉客户，而漏掉客户就意味着漏掉销售额和利润额。

其实，营销从来单指销售，营销，是一个决策——运营——再到销售的过程，在全渠道营销的决策视野中，还要把这个过程再进一步的扩大，并且，全渠道也不仅仅只是全部的销售渠道而已，而是包括企业全部的生产、销售活动，并与全渠道顾客行为一一相对：顾客全渠道搜集信息－企业全渠道提供信息，顾客全渠道设计产品－企业给予相应的全渠道途径，顾客全渠道下订单－企业全渠道接受订单，顾客全渠道付款－企业全渠道收款，顾客全渠道收货－企业全渠道送货，顾客全渠道消费－企业全渠道引导，顾客全渠道评论－企业全渠道倾听，以及企业进行全渠道的客户收据收集分析，再转而指导企业的运营决策。

在实现全渠道营销的过程中，企业也要进行全渠道的管理，由此才能保证全渠道营销的内外效果。首先，企业应当确定营销总目标，再者，通过各种渠道的宏观及微观欢迎进行全渠道的营销分析，而后进行营销策略的制定，包括企业客户来源、产品定位定价、竞品分析等等，最后再进行营销计划的有效实施。

这个过程看似复杂，其实完全可以借助智能交互平台实现，从智能客服、云呼叫中心、智能外呼、到SCRM系统，可以覆盖企业全渠道营销的完整闭环，还能进行全渠道的主动营销营销，通过智能外呼等，帮助企业快速筛客获客，再利用SCRM系统，进行客户线索的分配管理等，以及在企业内部，让销售人员快速完成客户的跟进转化，以及完成客户生命周期的全记录，全面了解客户，从策略与画像维度进行分析，找到有效的转化模型与触达方式，帮助企业不仅仅是全渠道营销，更是智能营销、智能决策。

回答于 2019-09-11 08:43:50

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回答于 2019-09-11 08:43:50

首先要建立完善的线上线下渠道，传统企业需要利用互联网第三代营销云具有的强大的产品、传播力、数据整合力构建出一个线上的渠道来改变传统线下渠道传播效率低、范围窄的现状。这样线上渠道就可以为线下服务不断开发客户，对于消费者来说可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算。同时可以利用DM hub大数据、以及云计算技术使每一笔交易都便于管理、掌控。第二是实现线上线下的闭环，即实现客户对产品的了解、试用体验、预订、交易、支付、配送、服务、回访、口碑传播等环节的全方位联动。O2O不是简单的建立线上线下渠道就算大功告成，而是形成一个完整的生态闭环。要做到闭环，就要将客户线下的反馈信息再返回到线上去，即以用户为中心，将O2O模式倒逼到生产、管理、物流、销售、服务等等环节中。以用户为核心，驱动产品转型、渠道转型、营销转型、服务转型。