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如何处理医疗服务当中的顾客不满？

医疗服务,患者,医生如何处理医疗服务当中的顾客不满？

发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

如何处理医疗服务当中的顾客不满？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

医疗服务中的患者满意度包括好多方面：医生的责任、护理的责任、还是医疗服务价格的问题，都能引起患者满意度降低。所以，医生和护理人员一定要熟读守则，医疗服务价格一定要有公示，保证价格透明。

由于医生处理不当或者行为不当的，由医务科负责协调，由医生负责解释，明显过错的，认错，赔偿。

由于护理人员操作不当或沟通不畅引起的，由护理部主导调停。属于护理人员过错的，当面道歉，取得患者谅解。

由于医疗服务价格方面的，有物价部门核实后，同患者沟通，属于院方责任的，做退费处理，并由相关科室负责人或直接责任人当面道歉。

其实，导致患者不满意的原因有很多，大多造成的原因是沟通不畅。。。