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有人说沃尔沃终端服务不行，具体体现在哪？

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发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

有人说沃尔沃终端服务不行，具体体现在哪？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

陪朋友以及自己也去过许多次沃尔沃4S店，都是买车，其他豪华品牌4S店跑的不多，无法系统地进行横向比较，但作为一个豪华品牌，还是有很多提升的空间。

1、门店硬件设施一般。新车君去过上海三家4S店，总体感受还OK，但都有一些明显的不足，比如有家店的沙发挺脏，有家店的食堂乱糟糟的，没有保洁及时清理，有家店的停车场小到每次去都要停特殊位置，出入很不方便。这些与沃尔沃品牌广告中简洁，清爽的北欧风有较大差距。

同时，这些门店还存在一个共同的问题，没有统一风格；空间和设施的档次感和细节设计都没有体现出来，和笔者去过的一些大众化品牌的4S店没有什么差别，甚至还不如一些做的好的大众化品牌。

2、销售服务。相比门店设施，这个更能体现一个品牌的档次。“人”才是影响顾客判断和印象的最关键因素。这点沃尔沃的销售人员需要改进的还挺多。


顾客进门无人招呼，出门不会送出门，介绍车辆不会站在客户角度进行考虑，不够细致和用心，销售一副高高在上，比你懂得多的样子，而且只顾着催促签单，不关心顾客需求和痛点，还有些店对接人换来换去，下订时甚至连一句恭喜都不会说。

以上这些经历都是笔者的亲身经历，当然并不是每个销售都这样，在一些店里也碰到过不错的销售人员，销售阶段是跟进节奏把握得很好，到店接待有耐心，且彬彬有礼，不卑不亢。但去过的三家4S店，只遇到过这么一个人。

沃尔沃的安全，节能和环保等以人为尊的理念，笔者非常认同，因此也成为了其车主，但这个理念的理解和认识需要贯彻到终端门店，每个人的脑子中，才能发挥更大作用。希望他越来越好。

完毕。

回答于 2019-09-11 08:43:50

店面少价格贵就不说了，跟同级别的品牌相比店面面积小服务人员少也能理解，最让人哭笑不得的是一个个都装牛逼屌的不行不行的，一问三不知还理直气壮好像你就不该问这个问题。水平怎么样实在没心情深入了解，前两天试驾进主路磕马路牙子的视频看了吧？就那德行。BBA的店我进过不少也没见这样的，雷克萨斯凯迪拉克就更甭说了。花一样的钱，咱不指望当上帝，但也不能拿消费者当孙子不是。

回答于 2019-09-11 08:43:50

服务的4S店少，价格贵。车子的质量一般，同事的T6车开了6万公里，发动机的正时皮带断裂（按照说明书的描述，正时皮带的寿命为12万公里。），导致发动机顶杆损坏，换套发动机顶杆，修掉3万多。坑啊