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网购衣服遇质量问题，怎么处理？

消费者,卖家,商品网购衣服遇质量问题，怎么处理？

发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

问题补充： 女王节的时候在森马旗舰店买了一些衣服裤子，3月9日签收，今天拿出来在盆里泡了下，打算晾干之后穿，泡了不到十分钟，翻转的时候发现裤子后面有一个洞，于是联系卖家，就发生了如下对话。找裁缝太远，大学城这边没有，我想换货。问问大家，我该怎样做才能保障我的利益？或者说对我有利？谢谢大家

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

九号签收，卖家不给退换，直接申请售后退货退款，切记售后只能申请一次，千万不要取消，如卖家拒绝申请小二介入，以后上传照片，阐明事实。基本会判你赢，邮费还是卖家支付，不要问我怎么知道，我是淘宝客服，经常遇见像你这种人，收货的时候不检查有没有质量问题。非要洗了后在说各种问题的。卖家就是被你们这种人坑惨了，洗过后卖家也不能返厂了，就是废品了，淘宝小二还会判买家赢，又搭衣服又赔钱，还要出运费。

回答于 2019-09-11 08:43:50

在频频买到假货、与网购商家斗智斗勇、艰辛维权中，不少网购迷长时间下来累积下了硕果累累的经验，也练就了一双火眼金睛。他们纷纷表示，为了避免买到假货，在选择卖家时，看卖家信誉度、评价、销量是最基本的。同种商品应该选择信用较高的卖家，一个卖家如果中评甚至差评较多，就不用考虑；同时，一个卖家的销售量也是不可忽视的，如果其商品没人买或很少人买，就要谨慎点了。

仅仅关注这些基本信息远远不够，资深网购者表示，还应该注意一些其他的细节，比如买衣服时，店铺若有实物图，一定要看细节图，这样才能辨出质量如何；要格外注意，店铺是否盗用的品牌官网图片，若在几家店铺看到同样的模特脸，就要谨慎了，他们有可能卖出的是仿品；此外，还要注意网上价格与专柜价格不能相差太远，“价格相差太离谱必为假货。”资深网购者“小火流星”说。

同时，他还提醒，在网购时，除了要关注卖家信誉度、评价、销量、商品细节等基本信息外，消费者还应注意卖家是否加入“7天免邮退换货”、“正品假一罚三”等消费者保障服务，将网购风险降至最低。当在网上购买大宗物件时，有些卖家标明是正品，但卖的却是高仿货，这时，消费者不仅要注意保留票据，还应掌握基本的防伪码查询知识，必要时可以去专卖店进行检测。

遇到质量问题如何维权？

风险一

商品有质量问题

小李是位爱美的年轻女孩，喜欢购买各种款式新潮服饰，无奈商场的商品价格太高，而初涉职场的她收入又比较低，于是被网上销售的廉价服饰所吸引。然而近日，当小李兴奋地拆开包裹时，却发现廉价衣服的质量完全不过关，衣领上还有破洞。她为此懊恼不已。

法官解读

可要求卖家退换货

并付相关运费

根据《消费者权益保护法》第24条规定， 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货。即商品质量有问题的，消费者享有向经营者主张包退、包修、包换的“三包”权利。

据海淀法院民四庭法官王晓宇介绍，“新消法”在原有规定中，增加了“依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用”的规定。依据“新消法”，网购消费者不仅有要求退货的权利，还有权要求经营者承担运费。

王晓宇法官认为，此案中，网络卖家出卖的商品有破损，影响消费者的正常使用，构成产品质量问题，小李可选择向网络卖家主张退货、更换、修补的权利，并要求卖家支付由此产生的运费。

维权提示

要及时主张退货

保留好运费单据

消费者如要求退货，要注意及时向卖家主张。目前，对于一般质量问题的货物，应自签收货物后7天内提出。但是如果商品有严重的质量问题，构成根本违约等法定合同解除条件的，可以不受7天的限制。同时，网购消费者要注意保留好运费的单据，用以证明卖家所需负担的运费金额。

风险二

商品与介绍不符

新晋妈妈小张喜欢网购各种母婴用品。最近，小张给孩子网购了一双学步鞋，根据商家介绍，此款鞋采用防滑工艺制作，具有优越的防滑性能。但是，小张收到货物后却发现这款鞋底非常滑，孩子穿上后经常滑倒，和商家的宣传介绍严重不符。

法官解读 卖家欺诈须3倍赔偿 最少赔五百

王晓宇法官认为，根据“新消法”第28条规定，网络等非现场购物的经营者，应当向消费者提供真实、必要的信息。同时，该法第55条明确规定经营者如有欺诈，应向消费者予以3倍价款的赔偿，并且设定了赔偿的下限，即如增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

此案中，小张购买的商品并不具有商家描述的防滑性能，属于商品与经营者描述不符，构成欺诈。她可以向经营者主张价款3倍的赔偿。而如果童鞋的价格过低，3倍价款不足500元的，消费者可以向经营者主张500元的赔偿款。

维权提示 食品药品不达标 卖家要10倍赔偿

“新消法”的3倍赔偿适用于一般商品。如果消费者购买食品药品不符合食品安全标准，经营者需向消费者予以10倍赔偿。

同时，如消费者因使用商品产生相应损失，比如此案中小张的孩子若因鞋子太滑而跌倒损伤，经营者还需对小张为孩子就医所产生的损失予以赔偿。

风险三

商品实物不理想

北京生活的赵先生总是追求高品质的生活，所以面对网络上琳琅满目的商品，总是迟迟不敢下手。这种担心也阻碍了网络购物的发展。

赵先生说，就是担心收到的实物满足不了他的消费需求。不像现场购物，网络购物无法直观地观察商品的材质、形态，仅靠图片及商家的描述，很难判断实物的品质。

法官解读 新增网购“后悔权” 7日内可无理由退货

有小赵类似想法的消费者很多。为了避免消费者承担这类风险，“新消法”第25条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。“新消法”增加了消费者网络购物的无理由解除权，也称 “后悔权”。

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