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酒店前厅部服务员工作内容有什么？

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发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

酒店前厅部服务员工作内容有什么？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

①　为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。

②　随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。

③　负责办理客房的换房手续。

④　保存好住店宾客的资料。

⑤　做好传真的收发、预订确认工作。

⑥　按规定程序提供宾客留言服务。

⑦　负责办理宾客离店结帐手续。

⑧　向宾客介绍鼎诺酒店“会员卡”制度，出售会员卡，并按制度办理会员的入住手续。

⑨　随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。

⑩　负责酒店电话业务和促销活动的解释工作。

⑪　为住店宾客提供各项商务服务。

⑫　为宾客提供使用保险箱业务。

⑬　为住店宾客提供物品租用服务。

⑭　为住店宾客提供行李、物品寄存服务。

⑮　正确有效地接待宾客问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、陆海空港、旅游景点、娱乐、 购物、医院、银行、餐馆及其他酒店等各类信息。

⑯　负责总台内的卫生保洁及设备设施的维护等工作。

⑰　为住店宾客提供叫醒服务。

⑱　负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。

⑲　耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求，同时做好投诉及处理过程记录。

⑳　负责访客查询工作，办理访客登记手续。不得把住店宾客资料轻易泄露。

21　做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。

22　做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。

23　做好交接班工作。

24　积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。

25　负责按规定程序提供开门服务。

26　按规定开展催帐工作。

27　负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。

28　按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。

29　做好洗衣服务的接受、登记和发送工作。

30　负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。

31　按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，按规定向公安部门传送中外宾信息

32.熟悉酒店安全有关规范，做好可疑宾客的监控，发现问题及时报告。

33 做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作