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请问顾客投诉在餐品里吃出头发了，要求10倍赔偿，该怎么处理？

头发,顾客,之心请问顾客投诉在餐品里吃出头发了，要求10倍赔偿，该怎么处理？

发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

请问顾客投诉在餐品里吃出头发了，要求10倍赔偿，该怎么处理？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

这种事，如果是在店里用餐时顾客发现头发，首先是一边好言安抚，一边马上调取监控！因为现在很多店里的店员都是有要求必须戴帽子的，所以头发掉在企品上这种情况非常少。现在形形色色的人很多，我们必须：“害人之心不可有，防人之心不可无”，如果可能是自己这边的责任，什么都不说，直接赔礼道歉，重做，免单，争取客人的谅解。如果确定不是自己的问题，而是对方恶意而为，坚决不让步，因为这关系到你的店的影响，甚至是生存。不行的话，直接报警。

如果是已经送出去的外卖，客人打电话过来说餐品里面吃出头发，这就说不清楚了，当然，也只能尽可能的息事宁人，做餐厅行业，这也是没办法的事，唉，一声叹息！还是那句话，对方如果还是要纠缠，同样也是，直接报警处理！

回答于 2019-09-11 08:43:50

应当拒绝，遇到这类问题，一般老板会免单或者重新再为顾客上一份，若顾客坚持十倍赔偿，可拨打110报警，警察会告知其向市场监督局投诉或者消费者协会投诉，前提是必须要买单。