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今天被一个人骂了一下午，要怎么看待客服这个工作？

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发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

今天被一个人骂了一下午，要怎么看待客服这个工作？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

客服工作面对的绝大部分是客户的负面情绪，而且客户有时候打电话给客服就是为了发泄这些负面情绪的，这是客服工作的天然属性。

很多客服人员会在工作中遇到各种情景，谩骂，指责等等，觉得非常委屈，常常也会累积自身的情绪问题，就需要自己想办法去发泄去疏解。

能够从事客服工作的人都非常厉害，他们声音温柔，耐性佳，抗压力也很强。

不过客服人员由于应对的情景有限，处理的事件本身不会太过负责，因此很多企业都采用AI的人工自动客服，如自动语音，自动文字等，一方面是为了减少客服人员的成本，特别是管理成本，另一方面也是AI属性，能减少情绪处理风险，把客服工作集中到服务的完善上面。从这个角度讲，客服也是个替代性强的岗位，客服人员应该具备从业的危机感，寻找自我的独特优势，塑造职业技能壁垒。