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被客人挑衅怒骂你活该就是一个服务员时，该如何回怼？

客人,当时,来了被客人挑衅怒骂你活该就是一个服务员时，该如何回怼？

发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

问题补充： 我是一名ktv前台收银，今天晚上来了批客人因对店里的消费方式有怨言随即赌气把会员卡里的钱买了一个自己根本不需要的套餐，事后可能觉得不划算后悔要求退单……一般情况下这个是不能退的，当时我们经理给解释了，而且回想当时是他自己要求那个套餐，关键是当时他的态度非常嚣张，旁人都是看的见的。所以经理也就按原则跟规定是退不了的，而且还还原了当时的情景。见我们不肯退，她突然来了句：谁让你是服务员……当时为这句话忍不住就吵了起来。

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

人上一百，形形色色。做服务行业，会遇到各种各样的客人，一般感觉kTv消费的客人更复杂一些，如果客人说了不好听的话，不如微微一笑，仿佛在跟客人说：已经有人说过了。

回答于 2019-09-11 08:43:50

如果你在餐厅上班，你可以端起一盘残羹冷炙直接扣他脸上，然后大喊一声：现在不是了！

当然以上活动想想就好！

回答于 2019-09-11 08:43:50

回怼？难道你不是服务员吗？各行各行的人，从踏上自个岗位那天起。就要作好本行业中以后各种客人的刁难和委屈，特别是服务行业，我是一名厨师，还不是经常有人，这个嫌辣了，那个嫌淡了，你能回怼？你只有用脑想办法圆满处理问题，多站在对方的角度考虑问题，抬头不打笑脸人，不管对方咋发，你始终笑脸相迎，尽量平复对方心情，公司出钱请你是来创造价值的，不是让你来回怼客人激化矛盾，让事情一发不可收拾的，没有这心理素质，趁早换工作。