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淘宝售后的天猫客服介入到底帮消费者还是帮商家？

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发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

淘宝售后的天猫客服介入到底帮消费者还是帮商家？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

以前是帮买家，现在无理由帮商家

回答于 2019-09-11 08:43:50

您好，

天猫小二存在的目的就是协调和判责，买卖存在纠纷很正常，不存在说帮谁，肯定是谁有理就帮谁啊。

其实很多时候平台还是更倾向于消费者的，我印象很深，以前工作中遇到过一次纠纷，确实不好客观判定到底是谁的责任，消费者始终坚持要我们赔偿，最后小二和我们商量让我们退款给消费者，这个钱最后由天猫出。

从这样一件小事，就能看出来，很多消费者印象中天猫小二都是”执法官“的形象，其实并不然，他们存在的目的是解决问题，保证平台交易的公平性，所以不存在帮不帮谁。

以上仅代表个人观点，希望能帮到您！

回答于 2019-09-11 08:43:50

目前各购物平台都是偏向消费者多一些，毕竟竞争激烈属于买方市场。

就淘宝/天猫而言。凡是申请小二介入的订单，都是要求商家先举证，在商家证明自己无过错之后，小二才会和消费者协商沟通事项，并且即使是消费者个人原因产生的售后（商家无责），小二也会沟通商家给与消费者妥善处理，但是这笔纠纷不会被计入商家纠纷率。

回答于 2019-09-11 08:43:50

在淘宝购物摸爬滚打10年，其实天猫客服介入还是偏向消费者一点的，只要你不是太过分的要求都会答应你的，所以介入也不要怕，有理说理。

回答于 2019-09-11 08:43:50

申请介入之后，小二会根据具体问题争议的内容，需要买家或者卖家提供相应凭证，然后根据相应凭证以及淘宝交易规则做出判决，在不违反交易规则的情况下，会做出相对公平的判决哦。

有些买家不懂交易规则，随便申请介入，这个是行不通的哦。 有证据的情况下，还要遵循交易规则哦。

希望对你有帮助

回答于 2019-09-11 08:43:50

客户收到货了，又给了好评，半个月了，又申请只退款，可以申请淘宝介入吗？