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酒店差评房间物品收费怎么回复？

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发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

酒店差评房间物品收费怎么回复？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

一个良好的回复能够让店家展示出对待问题的态度，虚心、耐心的回复才是店家应该做的。对于酒店差评房间物品收费您可以这么回复给顾客:

回复:

您好，实在抱歉，让您的旅途有了不舒服的体验，也给您添麻烦了，真诚的说一句，对不起。

我们酒店的免费用品完全可以满足顾客的基本需求，您可以放心去使用。 酒店添置收费用品是为了满足个别顾客的要求，因为有些顾客总觉得免费的用品不如大品牌使用起来安全，其实顾客大可放心，我们确保酒店的免费用品能够做到干净、卫生、并且质量有保证。

至于您提到的问题，我们虚心接受并且认真对待，现在已经将收费用品与免费用品分别放置，并且有醒目提醒。

再次感谢您为我们酒店提供的宝贵建议，也再次为给您带来不便道歉，希望您体谅。欢迎以后继续入住我们酒店，真诚期待您的再次光临。

我觉得这样回复应该可以消除顾客的不满，还能让其他顾客看到你们酒店对待问题的态度。









回答于 2019-09-11 08:43:50

你可以把收费的东西和免费的东西分区域放，这个客人说的很清楚，主要是分不清哪些收费，哪些不收费，怕搞乱，酒店就有让客人不知不觉消费的嫌疑。另外作为一个民宿运营者，我认为酒店房间里面的东西不能收费太多，房间里面尽量只放住宿必需品或者提升质量的一些东西，收费东西太多容易给人不好的感觉，会认为酒店放那么多收费东西在房间就是为了让客人消费。一些房间里面不必要的东西你可以放大厅里面销售，办理住宿手续的时候提醒一下客人大厅有什么什么东西可以自助购买就可以。从消费心理来说房间里面放两瓶免费的矿泉水让人就感觉很好，如果还提供免费的其他东西考虑到成本原因，你可以在房价上适当提高就可以！






回答于 2019-09-11 08:43:50

一般酒店自费用品都是单独摆放的，而且都摆有水牌，或标价，一般人不会弄错。但有极少数人也会去打开，开了又不栗，原付钱，很无奈，所以建议在前台摆放好点。





回答于 2019-09-11 08:43:50

有的物品是摆在那里卖的