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有些企业流行“客户是上帝”，不能对客户说“NO”。这样的做法对吗？
客户,顾客,上帝有些企业流行“客户是上帝”，不能对客户说“NO”。这样的做法对吗？
发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：
有些客户对企业利润等各方面有风险时候，我们要说“不”来放弃。比如，董明珠曾经拒绝20亿的海外生意，就是因为对企业的风险因素。
客户无理要求对企业利润有影响，或者无理要求超出我们产品及服务范畴，我们要说“不”。不拖泥带水但也不要伤害客户。说“不”时，要挖掘客户的真正需求，让客户信服产品和服务的价值。比如，客户装修让你必须尽快完工，你可以“不”，然后告诉他要从质量上保障他，客户会接受的。
说“不”，不说“不”，不能一概而论。
回答于 2019-09-11 08:43:50
这个在服务业已经有很多年了，在很多企业已经已经形成其企业文化的重要组成部分，这也算是服务业对自身的一种自信和对客人的一种承诺。
多年前曾亲身经历过，一个客户需要帮助，而且那是在客户自己通过各种人脉想去解决都没有解决的了的事情，并且他所需要的帮助和当时我们公司的产品和服务没有任何关系，用他后来的话说，完全没有指望能够帮忙完成或者说当时的如果同事拒绝，他也不会有任何意见。但是那位同事不仅接受了这个任务，而且还用所有人都没有想到的方式解决了。后来这个客户在网上写了近两页A4纸的感谢信，信中的内容充满了感恩、感激、感动……再后面的事情就不用多说了。
回答于 2019-09-11 08:43:50
这种说法叫----存心要忽悠坑害客户而已,没别的好处了!
回答于 2019-09-11 08:43:50
从商业角度来讲，奉行“客户是上帝”就是一种“以客户为中心”的商业逻辑。
这个毋庸置疑是非常正确的。任何一个优秀的、伟大的企业都是建立在以客户为中心的思想上的。
以客户为中心就是要站在客户的立场来考虑问题，摒弃自我视觉，以客户的标准来要求企业提供服务的能力。
以客户为中心就是要理解客户的需求，在满足客户需求的基础上，成就客户，让客户获得成功。
客户是企业的“衣食父母”，为了满足客户的需求，让客户满意，企业要不断的通过变革创新来改进工艺，压缩成本，提高效率，以能为客户不断提供更质优价廉，更好体验，能满足更多需求的产品和服务。
同时，企业与客户是一种相互依存，双赢互利的关系。真正做到以客户为中心，还要在坚持原则的基础上，最终达到客户和企业都满意。
如果始终都是客户满意，或都是企业满意，这是不长久的，这也是违背了能持续发展的商业逻辑。
如果一味只关注客户“满意”，企业“不满意”，要么这些客户不是企业真正的客户，要么是企业的产品和服务不能满足客户的需求，不能给客户带来价值，导致企业不得不通过采取一些“伤害根本”的方式去做到让客户表面“满意”。
结果，只会越来越恶性循环，企业和客户最终都“两败俱伤”。
其实，客户需要的是能满足其需求，企业在提供了“超值”的产品和服务后，赚取合理利润，以便能更好的为客户提供持续服务，这才是商业的真正本质！
回答于 2019-09-11 08:43:50
对于企业流行“客户是上帝”，不能对客户说“NO”。这个现象不能说对和错，我的理解是被迫的，是无奈的选择。
产生“以客户是上帝”的根本原因是企业的盈利性质决定了
企业的创立，其根本目的就是为了创造利润。而企业的利润，不会凭空产生，它需要通过商品的流通才能产生。
而商品需要良好的流通，那就需要企业拥有大量的客户。在一个时间段内，市场上的客户总量是额定的，而企业的需要是无穷的。所以，企业为了在客户资源的争夺中占据有利位置，不得不把“客户是上帝”摆到最前面。
至于在选择了“客户是上帝”之后，反而会造成当下客户维护成本极高，员工压力负担过重。而且更为严重的是，“超常VIP”服务占用内部资源过多，易造成产品投入不足。引发质量下降，客户投诉增多以及货款回收难度加大等一系列问题。
这些我理解应该是企业内部管理和资源配置的问题，不能把责任划归是由于企业选择了“客户是上帝”造成的。
就算企业不选择“客户为上帝”，而去选择“质量第一”或者“技术第一”，也会因为销售不出去等原因造成一系列问题。
回答于 2019-09-11 08:43:50
猎头人力资源高管分享个人关于顾客是上帝的观点？
早就已经过时的流行管理用语
本来顾客就是上帝，在外国的语言里是【顾客优先】【顾客至上】被中国引进的时候把翻译写错了认同“顾客就是上帝”这种说法,如果这个说法成立的话,“上帝”很容易就变成暴君,容易对给自己提供服务的人提出各种奇葩的要求,满足个人自私的比如某快餐外卖人员，因为车爆胎，送餐还差两三公里是跑过去的，结果晚送了财几分钟，顾客就要求什么投诉，什么对这个外卖人员不满刚才没接我电话，没准时送到之类的在比如某家长的孩子到一个酒店吃饭，不小心坐在一个湿板凳上（刚离散走的一桌未被服务员马虎完全清理干净）要求该酒店赔偿一条同款新裤子
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