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有些企业流行“客户是上帝”，不能对客户说“NO”。这样的做法对吗？

客户,顾客,上帝有些企业流行“客户是上帝”，不能对客户说“NO”。这样的做法对吗？

发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

问题补充： 追求"无底线的或是不计成本的“服务，一方面拉低公司形象，损害公司长远利益；另一方面又造成当下客户维护成本极高，员工压力负担过重。而且更为严重的是，“超常VIP”服务占用内部资源过多，易造成产品投入不足。引发质量下降，客户投诉增多以及货款回收难度加大等一系列问题。尽管副作用很大，然而依然有很多企业特别是中小型企业对此“乐此不疲”，究竟是为什么？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

遵纪守法的前提下，顾客可以为上帝，和气生财才能一帆风顺。

回答于 2019-09-11 08:43:50

供应链管理中，有一个核心指标，客户服务水平。

客户服务水平，是供应链的第一个指标，也是最重要的指标之一。如果客户服务水平低下，达不到客户要求，那么，库存控制做得再好，品质做得再佳，成本降得再低，都是枉然或徒劳，因为，我们将失去客户。

但是，达到客户要求，并不是说我们不能对客户说“NO”，也不是一定要将客户当成上帝。

到底什么是客户服务水平？

我给客户服务水平的定义是，供应链管理中，客户服务水平是指供应链按承诺满足客户要货需求的能力。这里的关键词有四个。

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第一个关键词是满足。

我用的是满足要求，而不是超出要求，在供应链管理中，我们要做的，是满足，而不是超出。有人会问，超出不是更好吗？不，超出代表着要额外保持超高的库存，代表着要额外付出高昂的成本。

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第二个关键词是要货需求。

也就是说，供应链管理中，客户服务水平仅针对顾客的要货需求，满足的是要货需求，而不是别的什么要求（比如客服的态度，售后的反应速度等）。强调一下，要货需求，涵盖三个方面，一是数量上的需求，二是时间上的需求，三是品质上的需求，同时满足这三个方面才是完整的顾客要货需求。

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第三个关键词是能力。

即供应链管理中，客户服务水平是评价供应链自身的服务能力的指标，不是客户的感受指标，与客户满意度不同，甚至完全是两个概念，两个指标。

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第四个关键词是按承诺。

即满足的是供应链与客户约定的或承诺的要货需求，而不是无条件的满足客户的所有要货需求。客户服务水平是指在客户需求方面，供应链对自己承诺的兑现能力。

总结：客户是上帝，但我们不一定需要满足客户的所有需求，我们需要的是按承诺满足客户需求。所以，我们要做的是谨慎承诺，然后兑现承诺。

回答于 2019-09-11 08:43:50

上帝，指的谁？有人说:上帝创造万物。有人说:上帝是天上的玉皇大帝。总之上帝比人类都高级别。用户是上帝，层次多种，用意颇多。按用户的需求，去制定生产，把用户当“上帝\"。老板说:“用户是上帝”让你高兴，用他的产品。。用户是上帝，是以讥讽语，而老板是“上帝”。

回答于 2019-09-11 08:43:50

这就好比你站在山脚下，看到的是你的视野中看到的景象，“客户是上帝”是企业战略层面的决策，必是山顶之人制定的，他看到的面，经历的磨难，走过的弯路，必定百倍与你，今天的现象即便种种不足和漏洞也是当下最权宜之计，

目前的你看不清是自然，其实面对问题，如果不能做一个解决者就要去做适应者，并在自己能够影响的范围内做到最好，适度帮助协调目前出现的问题。

自古提出质疑的人总是很多，解决问题的人确是很少，如果你能锻炼自己解决问题的能力成为后者，将来有一天山顶的位置有你一个。[微笑]

回答于 2019-09-11 08:43:50

不了解。

回答于 2019-09-11 08:43:50

能不能对客户说“不”要分情况，一定是基于正确理解了“客户是上帝”

“客户是上帝”的正确理解。第一，客户是企业利润来源，这是从重要性角度来说。第二，我们要提供优质产品和服务，这是从我们如何对待客户的角度来说。

能不能对客户说“不”，也应该从以上两方面理解。

能给企业创造利润，是真正的“上帝”。围绕产品质量和服务质量，在我们对客户的承诺范畴，我们能做得更好的合理范围，我们不能对客户说“不”。

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