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正常交易订单被淘宝强行关闭，导致我钱货两空，这个责任谁来负？

客服,手机,理由正常交易订单被淘宝强行关闭，导致我钱货两空，这个责任谁来负？

发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

问题补充： 我朋友通过天猫安卓客户端在卓瓦数码专营店花3299购买了一台小米手机，收到货的第二天发现屏幕顶部漏光严重就申请了7天无理由退货。
商家同意退货后又以手机已经拆封激活为由拒收退回的货物，投诉后客服介入，最牛的是客服说了一句话“中国人要遵守中国的法律”，判定商家理由成立，然后就强行关闭交易，3299元直接打给了商家，退回的货物也不知道去向，因为交易被关闭无法追踪，钱货两空。
我觉得淘宝“7天无理由退货”就是个噱头，产品详情页模糊那些情况下不能退货，突出7天无理由退货，天猫规则中的解释也是模糊不清，有点诱导消费的嫌疑。
客服直接强行关闭交易更是野蛮，交易关闭也就是说所有的维权售后通道都被关闭，严重影响消费者该有的权益。

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

第一、不同意退款，怎么能把手机寄回去？失误啊

第二、购买手机时认准天猫，一定是小米天猫店，不要去其他的天猫旗舰店，那都是个人的

第三、给12315打电话，让消费者协会介入调查

第四、给发的快递公司打电话拦截快件，暂时不要派发

希望尽快能处理

回答于 2019-09-11 08:43:50

首先呢，来说一下这个手机的情况，如果一个正常的手机，发快递过来，你应该是要当面验货，当面看外包装有没有破损，有没有摔过的痕迹，然后看手机屏幕，外观，有没有划伤，有没有损伤，如果有划伤，损伤，可以当面拒签，如果开机确定没有问题，就可以当面签收。

如果你在当天，确定了没有问题，手机第二天出现什么漏光的这种问题，基本上这个理由是不成立的，电子产品何况又是全新的，基本上不存在这种现象，除非是人为，这种退货的话，肯定是不可能退的了，建议你，拿上你的手机，先去售后检测，看官方的检测结果报告，是人为损坏，还是手机出厂存在故障问题，再做定论。

回答于 2019-09-11 08:43:50

没遇到这种事，拒绝退款的时候怎么会强制关闭，估计你压根没配合淘宝操作。

回答于 2019-09-11 08:43:50

可以申诉提供快递单号和记录，同事去快递公司拦截你的快递运输原路返回，再者就是去 消费协会去投诉，目前我还没有遇到过这样的事，

回答于 2019-09-11 08:43:50

找淘宝，淘小二申诉，投诉卖家上传凭证截图，一般都会24--48小时左右给你回复电话，你提供证据

回答于 2019-09-11 08:43:50

说没遇到过的那是你真没遇到过，，你就是配合淘宝也没用，天猫是保护商家的，不然每年交那么多钱干嘛？我19年在天猫购买过手机，也是因为质量问题商家不退，投诉后客服打电话让走折损900元才能退换，我才用了一天就就亏900元，要是你你能同意吗？我不同意天猫客服就直接把钱付给了商家，还强制关闭了交易，这叫“销毁证据”，你去网上搜搜，这种事情多的很，店大欺客，你就是去投诉也没用，投诉到315人家让你去法院告他，几千块钱的东西还是算了。

天猫的“7天无理由退货”就是个坑，解释权全部在他们，手机拆封开机就不退因为影响2次销售，你不拆封开机你知道有问题吗？况且人家还不给你标明，就写个“不影响2 次销售想退就退”这就是坑，看你跳不跳。

这就是我当时投诉的结果，开机就算激活