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正常交易订单被淘宝强行关闭,导致我钱货两空,这个责任谁来负?
客服,手机,理由正常交易订单被淘宝强行关闭,导致我钱货两空,这个责任谁来负?
发布时间:2016-12-08加入收藏来源:互联网点击:
问题补充:
我朋友通过天猫安卓客户端在卓瓦数码专营店花3299购买了一台小米手机,收到货的第二天发现屏幕顶部漏光严重就申请了7天无理由退货。
商家同意退货后又以手机已经拆封激活为由拒收退回的货物,投诉后客服介入,最牛的是客服说了一句话“中国人要遵守中国的法律”,判定商家理由成立,然后就强行关闭交易,3299元直接打给了商家,退回的货物也不知道去向,因为交易被关闭无法追踪,钱货两空。
我觉得淘宝“7天无理由退货”就是个噱头,产品详情页模糊那些情况下不能退货,突出7天无理由退货,天猫规则中的解释也是模糊不清,有点诱导消费的嫌疑。
客服直接强行关闭交易更是野蛮,交易关闭也就是说所有的维权售后通道都被关闭,严重影响消费者该有的权益。
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
第一、不同意退款,怎么能把手机寄回去?失误啊
第二、购买手机时认准天猫,一定是小米天猫店,不要去其他的天猫旗舰店,那都是个人的
第三、给12315打电话,让消费者协会介入调查
第四、给发的快递公司打电话拦截快件,暂时不要派发
希望尽快能处理
回答于 2019-09-11 08:43:50
首先呢,来说一下这个手机的情况,如果一个正常的手机,发快递过来,你应该是要当面验货,当面看外包装有没有破损,有没有摔过的痕迹,然后看手机屏幕,外观,有没有划伤,有没有损伤,如果有划伤,损伤,可以当面拒签,如果开机确定没有问题,就可以当面签收。
如果你在当天,确定了没有问题,手机第二天出现什么漏光的这种问题,基本上这个理由是不成立的,电子产品何况又是全新的,基本上不存在这种现象,除非是人为,这种退货的话,肯定是不可能退的了,建议你,拿上你的手机,先去售后检测,看官方的检测结果报告,是人为损坏,还是手机出厂存在故障问题,再做定论。
回答于 2019-09-11 08:43:50
没遇到这种事,拒绝退款的时候怎么会强制关闭,估计你压根没配合淘宝操作。
回答于 2019-09-11 08:43:50
可以申诉提供快递单号和记录,同事去快递公司拦截你的快递运输原路返回,再者就是去 消费协会去投诉,目前我还没有遇到过这样的事,
回答于 2019-09-11 08:43:50
找淘宝,淘小二申诉,投诉卖家上传凭证截图,一般都会24--48小时左右给你回复电话,你提供证据
回答于 2019-09-11 08:43:50
说没遇到过的那是你真没遇到过,,你就是配合淘宝也没用,天猫是保护商家的,不然每年交那么多钱干嘛?我19年在天猫购买过手机,也是因为质量问题商家不退,投诉后客服打电话让走折损900元才能退换,我才用了一天就就亏900元,要是你你能同意吗?我不同意天猫客服就直接把钱付给了商家,还强制关闭了交易,这叫“销毁证据”,你去网上搜搜,这种事情多的很,店大欺客,你就是去投诉也没用,投诉到315人家让你去法院告他,几千块钱的东西还是算了。
天猫的“7天无理由退货”就是个坑,解释权全部在他们,手机拆封开机就不退因为影响2次销售,你不拆封开机你知道有问题吗?况且人家还不给你标明,就写个“不影响2 次销售想退就退”这就是坑,看你跳不跳。
这就是我当时投诉的结果,开机就算激活
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