您现在的位置: 首页 > 网站导航收录 > 百科知识百科知识
汽车行业如何实现客户转介绍?
客户,给你,你的汽车行业如何实现客户转介绍?
发布时间:2016-12-08加入收藏来源:互联网点击:
回答于 2019-09-11 08:43:50
您好我是天养,现在说说我对,汽车行业如何实现客户转介绍?的几点见议
一,让客户转介绍的3个最佳时机
1,当客户开心的来几次之后
2,你为客户做了一些事情,客户对此表示感谢或赞赏之时
3,你的产品和服务得到客户认可之时,就可以向顾客提出转介绍要求
二,做好客户转介绍的4个注意事项
1,服务比客户预期的还要好一点,诚挚地为顾客服务,顾客满意了才愿意给你介绍
2,要让客户对你的产品和服务价值了解多一点,这样客户转介绍出去的价值也会更多,成功率也会高很多
3,让客户在转介绍中得到的利益多一点,拟订顾客服务计划,设计一个回馈客户的方案,是吸引更多客户转介绍的好方法
4,不要轻视顾客人脉的力量,不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务,并且坚信得到转介绍是理所当然的事
三,4种不同类型客户的应对策略
第一种客户:不要任何好处,就给你转介绍
这种很忘我的客户是很少的,你如果遇到这种客户就太幸运了,这就是所谓的黄金客户
第二种客户:很现实,要金钱上的好处
很直接的跟他谈怎么给他好处,只要你的条件让他满意,他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍,同时量不比第一类客户差,其实现实中这类人很多,就怕他不和你明确提出来要好处,也不给你介绍新客户,有部分人会主动跟你提出要好处,那就好好的把握好,让他满意,这样你的工作就轻松多了
第三种客户:既不要荣誉,也不要金钱
这类客户给你介绍量不大,不是很用心给你介绍新客户的,他一定有事需要你帮忙,可能成功介绍几个客户后,就会婉转告诉你,他有什么困难一直没解决,希望你能帮他个忙,你如果拒绝或者说你办不了这件事,他可能就跟你翻脸,你如果把他要你帮他做的事做的令他很满意,那么他会记住你,感激你,他以后会一直跟你保持这种关系,只要你维持好这种关系,他会一直给你转介绍的,尽管量不大
第四种客户:什么要求都没有,单纯和你交朋友,他给你转介绍,纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙,他不会专门给你转介绍,他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你,遇到了就介绍,遇不到了就算了,这类客户你要好好的跟他处好关系,不要把他当客户,要把他当朋友
四,加强后期维护,激活老客户
1,专人专岗,定期联络,企业满意度是转介绍率的关键,因此需要专门的客服人员,但是在不少企业中客户服务“未尽其才”客服招聘进来,需要设置岗位责任书,将服务内容一一罗列出来,定期维护
①建立好顾客档案,为了提升转介绍效果,分类是重要一环,这也是企业客户建档水平的高下区别,顾客档案内容,顾客的姓名,性别,爱好,性格,年龄,生日,家庭情况,职业,收入情况,联系电话
②保持联络,经常主动联络客户,让老顾客感觉到被尊重,同时让客户记住公司,并成为朋友,常见方法,赠送生日,节假日礼物,在顾客生日时候送上鲜花与贺卡,给客户意外惊喜
对于大客户来说,其背后的人脉圈子广泛,所以,前期的客户建档一定要详细,分档也非常关键
邀请参加公司各种活动,如感恩年会,顾客联谊会,组织旅游等方式,赠送礼物同时巧妙让客户提供帮助转介绍,都不失为非常有效的方式
二,持续关注,跟踪服务,售后服务是老顾客转介绍重要因素,我们除了提供常规的日常维护,更需要增加“超值”回报
以上是我对,汽车行业如何实现客户转介绍?的几点见议。
回答于 2019-09-11 08:43:50
对于现在竞争环境日益激烈,如何增加客户的数量,才是汽车美容店的竞争力所在。而各种渠道去拓客成本高。那什么方式拓客成本最低?就是维护好你的老客户,懂得利用客户资源,客户将变成你最好的销售员。让客户帮你推荐客户们可以轻松带来高吱潜在客户。二它利用了“人情”的纽带,更容易传递“信赖感”。那具体如何做好转介绍营销呢?
一、完善和跟进售后服务
转介绍营销是基于自身基盘客户的社交营销,他的成交模式是基于基盘客户增购,置换,基盘客户转介绍的社交维系转化模式,目前主要的方式是,客服和售后部门,通过提供完善的售后服务和跟进,以及粘性维系,保持与用户的连接,从而转化他们为本品牌和本店的宣传,推荐分支节点,也就是俗称的自来水,进而获取到这些基盘周边的潜在用户线索,扩大销售漏斗开口,达成成交量提升。
二、客户回访满意度
从销售顾问的绩效算法和投入产出计算,维系基盘客户的主要目的是保证客户回访满意度的成绩,转介绍成交是投入产出比很低的。通过深耕基盘客户,扩大本店本品牌影响力。如果服务没有先行做好其他都是浮云。争取把用户数量转化成用户存。
三、返利机制
转介绍系统可以深度挖掘每个顾客背后的资源,利用微信强大的社交功能快速达到裂变的模式,每个人身边都有丰富的朋友圈,亲戚圈。通过转介绍系统可以把每个人身边的资源都带到你店铺来。店家只需要出三次的介绍返利,根据自身的情况来设定返利,比如1级给5%,2级给2%,3级给1%,三次介绍后一共去掉8%。汽车美容带你通过购买在众途汽车美容管理软件,就可以通过后台进行返利设置,顾客可以通过关注你的公众号,生成顾客自己的二维码,顾客把自己的二维码发给他的朋友或是分享到朋友圈。朋友关注你的二维码就可以成为你的下线。转介绍账户,随时看到自己人脉跟介绍余额,及时返利机制更能调动客户的积极性。
四、互惠共赢模式
最后,我们分析转介绍客户,老客户介绍新客户有三种情况,分别是口碑驱动,精神驱动和利益驱动。而转介绍朋友在本店购车,也是变相认可此店服务精神的一个证明。转介绍朋友消费后,获取续保抵用券,钣喷整形,保养抵用券,也是充满吸引力的利益驱动力。续保专员作为店内唯一的一个与客户联系时间越长,获取的收益越多的岗位,不但主观上愿意做基盘客户维系,而且手中也有维系基盘客户的各种真金白银的利益,她们是转介绍营销持续实施的最可靠的支撑点。
下一篇:返回列表
相关链接 |
||
网友回复(共有 0 条回复) |