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做建材老客户维护工作怎么样？

顾客,老客户,你的做建材老客户维护工作怎么样？

发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

做建材老客户维护工作怎么样？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

在建材行业里面老客户的维护至关重要， 老客户取决了50-60%的新客户渠道，在现在建材行业低迷期，越多的老客户越有发展的前景，希望我的回答对你有所帮助

回答于 2019-09-11 08:43:50

我认为做建材老客户维护很有必要：1、从建材产品的特性来看，相对其他产品来说，建材客单量大，复购频率差，产品同质化都是它的特点，客户选择产品很多都是反复比较，权衡，很难冲动消费，这时候口碑宣传特别重要，这时候客户身边如果有你老客户推荐，对你开单是非常重要的。

2、从建材消费渠道来看，都集中在各大卖场和专业市场，如：红星美凯龙、居然之家、宜家等，专业性都很强，而且品牌众多，竞争力可想而知，你想脱颖而出，你的销售手段如果多了一项“老客户带单有礼”，你的客户一定会绕过很多门店的栏堵，直接来到你的店里，一定会给你的销量带来一定的提升。

3、从开发客户的成本来看。大家都明白开发老客户成本比新客户的成本低很多。你的老客户如果愿意在他的朋友圈分享你家的产品，一定会提升品牌自身的美誉度，达到裂变客户的效果。

回答于 2019-09-11 08:43:50

建材老客户的维护是一项重要的工作。老客户维护好了，其创造的价值一般是新客户的七倍〈专家说的〉。如何发掘老客户的潜力，如何让老客户转介绍，如何提高忠诚度等等都是要做的维护工作。

回答于 2019-09-11 08:43:50

个人觉得现在建材这个行业老客户维护这块有点累[呲牙]竞争激烈、本人16-18做的就是这个行业




回答于 2019-09-11 08:43:50

人无笑脸休开店，店无熟客难生存。其实说的就是维护好老顾客的重要性。

零售服务行业里有一句话，开发新新顾客的成本是维护老顾客的2.5倍（也有的专家表述为25倍甚至250倍），老顾客的重要性不言而喻，但如何做好老顾客维护？

却是一个众说纷纭的课题，很多专家有很多方法，个人不揣冒昧，谈一下个人的看法。

第一，没有新顾客，哪儿来的老顾客？所以，服务好新顾客，一分生意两分做，用两倍的精力接待好每一位顾客，对所有的顾客一视同仁，都看作“一万名顾客”，是服务新顾客的基本。

第二，价格讲公平，生意讲诚信。对所有的顾客，都要价格透明，公道，产品有一说一，实话实说（不是说不夸赞商品的卖点，而是说不虚构，不夸张商品的功能），服务重信然诺，非常重要。因为，一客失了信，百客不登门，诚信是生意人的命，失信之人，一文不值，连新顾客都服务不好，老顾客更无从谈起。

第三，没满意，没生意。销售都在服务里，服务都在细节里。还是要把细心细致，细节做到位，把服务做好，顾客开心而来，满意而归，也就有了“下次再来”，“一来再来”的可能，也就是说，头回客变回头客，新顾客成老顾客。

第四，不可“欺生”，也不可“宰熟”。事实上，也有不少生意人“杀生宰熟”，昧着良心做生意，也有可能发大财，赚大钱，但此等生意绝对不可长久，也很难做大做强，更不可能成为代代相传的百年老店。

第五，新客要恭，老客要亲。老顾客的接待和新顾客的接待还是要有所区别的。对新顾客显得太过热情或者太过随意，则新顾客一定立马怀疑警惕，或者感觉未受尊重；反之，对老顾客太客气，太生分，老顾客自然不爽，觉得你不重视他，不上路子。尤其是当顾客说“我上次……”的时候，即便你根本忘了这回事儿，也要“装作”记得很清楚的样子，顺杆子接话儿。

第六，现在很多公司都有会员管理系统，也就是我们常常说的会员营销。但很多公司的会员营销是停留在宣传海报上的“纸面营销”，与新客营销相比，没有实质的内容，根本的区别。也就是为了销售，会员商品只是“噱头”，不是会员也能会员价买的情形在很多不规范的门店屡见不鲜。还有一些公司，空有会员系统，也有会员积分，但会员资料成了死数据，或者会员资料成为异业合作的资源，甚至（此类行为已涉嫌泄露个人信息，违反相关法律法规）卖给第三方的“商品”，以至于被各种推销甚至诈骗电话骚扰怕了的人们不愿办会员，敢办会员。

第七，老顾客可能是会员，但会员一定是老顾客。个人认为，老顾客也好，会员也罢，只是说法的不同，没有根本的区别。都需要实体店商家用心呵护，会员日活动，会员生日祝福活动等会员关怀还是必要的。但是，也必须清楚，家庭会员的归类合并非常重要，否则一家三口，三位会员，如果在归类合并工作没做好，很容易闹出各种笑话，还会被顾客埋怨不够用心，不够细心，不够尊重。再有就是，会员与商品之间的关系，尤其是家电，家居等耐用消费品，还涉及到售后服务，必须有效捆绑，定期激活，提醒顾客三包期马上就要到了，要不要到您家先检查一下，有没有问题，有的话，更换零部件三包期内免费等，就很能够让用户的满意，获得用户的点赞！

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