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同样是保险，感觉寿险和车险的口碑相差甚大，为什么？

寿险,车险,业务员同样是保险，感觉寿险和车险的口碑相差甚大，为什么？

发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

同样是保险，感觉寿险和车险的口碑相差甚大，为什么？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

自己理解

回答于 2019-09-11 08:43:50

感谢邀请！

其实车险与人寿险，从保险的角度上看，是没有区别的。车险与人寿险，最本质的区别就是保险体不一样，一个是车辆，另一个则是人身。

机动车辆保险，是指以机动车辆本身为保险体的一种运输工具的保险，而人身保险的意义则是指以人的寿命和身体为保险体的保险。另外，寿险是可保可不保的保险；车险中的交强险是强制性的。寿险出险率低车险出险记录率高；寿险业务员的提成多，一般寿险业务员提成根据保费，基本是保费的百分之二十到三十；车险、为了竞争需要，基本都让利给客户了。所以，普遍感觉两个险种服务有差异，或者说用户体验不同，个中原因想必大家都能明白。

车险是保车也保人，而寿险只保人。

感谢关注宝叔论道☕️

回答于 2019-09-11 08:43:50

因为车险覆盖率接近100%，且车损案件比较常见，绝大部分的车主都是有理赔经验的，所以即使网上有人抨击车险，大部分的网友看到了也会认为芝麻小事，个别案例才会那样！

反之，寿险类覆盖率不够，且超过60岁的老年人几乎没有健康保险可以全保，高覆盖率的年轻一辈身体暂且还行，绝大部分的人都没有体验过保险理赔的服务，所以只要有人在互联网公布一些拒赔的案子，大家就听风就是雨，群起而攻之！殊不知寿险类（含健康险）的获赔率，行业均值在97%以上！拒赔的大多都是情有可原的，有争议的更是凤毛麟角！所谓赔事不出门，不赔传千里！最后加上各种没有职业道德的大V自媒体比如“自×叔”“多×鱼”“×蓝保”“小司×保”等，对人身险的产品，公司，行业，代理人服务进行长期的诋毁，用各种“坑”“保险公司竟然拒赔”“防骗”等等误导性的标题做文章，使得互联网对于人身险的口碑极差！

但是，不在互联网咨询保险的客户对于保险的口碑普遍还是不错的！

回答于 2019-09-11 08:43:50

你好。可以从几个角度去分析寿险与车险口碑的相差大的情况

1、保费的差异性。一般的车保费再贵大概也就1万-2万，第一次在4S店投保会比较贵，之后会随车辆折旧保费会越来越便宜，但寿险的费用通常是恒定的，甚至有一些是采取递增费用，保费上也差天共地。从几百元到上亿元的保单都有。出问题的时候，寿险的影响自然就大过车险了。




2、投保时的心态差异性。对于车险，因为条款具有全国统一性，很多人不会过多去了解车险的保障内容，但投保寿险类的产品，不同的产品类型差异都十分大，因此，会有更多的条款对比和价值比较。因此，对于寿险，在投保是比车险谨慎很多。




3、拒赔对心理影响差异性。车险拒赔，问题大不的，大不了自己出钱吃个闷亏。但寿险拒赔，涉及到生命保障，尤其是需要钱救命的时候，如果这时再多受一种拒赔的打击，很容易引起人们的仇视和反感，因此就会四处向朋友宣传保险是骗人的，买了没得赔之类的。

4、舆论对于拒赔报道的差异性。当发生拒赔时，人们会把问题闹大到媒体，寻求舆论的协助。但对于车险拒赔，如果不是额度较大的新闻，一般都需要出现群体性事件才会报道，但对于寿险类的拒赔，关乎于人命，而且为了引起社会大众的共鸣及达到帮助弱者的目的，报道会偏向弱者。也导致寿险在口碑上，会差于车险的原因。




5、业务员素质差异性。对于车险，由于条款统一，因此对于业务员素质的要求不高，不需要太复杂的条款解释；但对于寿险，产品条款太多，业务员对于产品条款，客户的财务、健康状况分析、需求分析专业性参差不齐，尤其是过往，保险公司对于业务员队伍素质的监控不足，让很多不具备资质的人员进入了这个行业，并且培训力度不足，或者为了公司利益，培训带有导向性，因此，这些业务员处于销售端会导致客户买了很多不适合自己的产品；而还有些是为了个人业绩和利益，夸大保险的收益或功能，当客户知道后，也会导致对寿险感观不好。




6、业务员流动大导致的差导性。车险业务员的流动对于人们的心理影响不大，因为车险一年只买一次，有多车的人也就几次，不会经常受到业务员的打扰，但寿险业务员频繁变换，变换后又不断打扰客户买新单，也会降低客户对于寿险的观感。




生命的价值与车的价值不一样，因此，也形成了寿险与车险在使用时，对于人们感观上的不一样。


（老葱，只说大实话）

回答于 2019-09-11 08:43:50

因为车险的条款比较少，而且报险频率比较大，赔付的金额也不大，所以理赔速度比较快，但是除人员伤亡，涉及到人员伤亡的话理赔速度包括理赔效率就一般了。那寿险需要出险的频率比较少，而且你上了寿险以后保险公司给的保险合同内容很多，条款特别多，一般人都看不太懂，说的太专业，如果有纠纷，保险公司有很多精算师和律师，会把一些免赔条款利用的淋漓尽致，所以说个人对企业，就跟胳膊拧大腿一样，一般胜算不大，当然如果按保险条例全赔的几率不太大，但是如果有重大疾病时还是能帮我们规避风险的，用保险员的话来说，保险就是我们家庭地位保护伞！以上答案仅供参考，仅代表我个人观点，欢迎你关注我[害羞]

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