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家具卖场如何打造体验式营销？有什么具体的好方法？
家电,家具,卖场家具卖场如何打造体验式营销？有什么具体的好方法？
发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：
家具卖场如何打造体验式营销？有什么具体的好方法？
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
您好！我是今日头条《家居创客》的作者，很高兴能够回答您的问题，希望能给您帮助！
身为家具行业一员，见证了10来年的家具发展史，可谓是瞬息万变，家具产业从工厂，经销商，分销商，终端客户等各个环节的竞争越来越激烈，根据相关家具市场消费数据分析，家具需求不但没有降低，而是在增长，但为什么很多卖场门店生意不好，主要是消费者购买家具途径在悄悄发生变化，以往传统销售模式比较单一，主要是工厂——经销商——客户；现在销售途径众多：1.电商销售，2.装修公司，3.设计公司，4.直播营销等。然而家具属于耐用品消费，往往追求质量的客户还是非常重视体验式购买家具，进而如何打造家具卖场打造体验式营销的方式非常重要！
首先卖场得根据市场时下流行的家具风格进行定位，比如家具风格有：北欧风格，轻奢风格，新中式风格，美式风格，欧式风格等等；寻找各个风格最合适的品牌工厂合作，进而规划卖场装修空间有：客厅，餐厅，卧室，书房，儿童房等等！这是体验式营销的基础硬件及实力！
广告引流：
1. 根据当地实际情况选择广告投放，比如：电视，电台广告，公共交通广告，户外广告，商场内部视频及固定广告，流动宣传车广告等！
2. 新媒体广告，今日头条，抖音，微信，微博，等等时下最活跃的软件。
3. 手机及PC网页广告投放，告知您的优势所在或活动内容引流！
4. 快闪或者人流大的地方做体验推广，进而引流客户！
体验营销服务：
1. 消费者到店后，热情服务，询问并根据客户的需求推荐需要的家具风格场景体验，让消费者试坐，试躺，触摸等方式体验家具设计，质量，尺寸，工艺技术等优势！
2. 通过时下便捷软件，酷家乐，三维家或其它VR软件，为消费者搭配设计方案，实现所见即所得的体验感！
3. 也可以挑选优质潜在意向大的客户制定：先体验后购买；客户选好家具，不用付钱，给1个月试用期，试用满意后可以购买，不满意退回家具不收一分钱。
4. 通过在社区或者是楼盘做样板间， 做场景配套体验，交房前后让房主直接在小区体验家具等等！
很高兴能为您回答以上问题，希望能为您带来帮助！谢谢！[祈祷][祈祷][祈祷]
回答于 2019-09-11 08:43:50
家电，家居行业基本上是相通的。所以，结合个人自2014年在各地协助安徽百大电器，安徽国生电器，三源家电，包头同利家电，潍坊三联家电，海南信兴电器，湖州浙北家电，日照凌云家电，烟台三联家电，抚顺汇龙家电，南通文峰电器等协会会员单位区域家电连锁卖场开展引流获客大促活动的经验，分享一下个人的看法。
第一，个人认为，服务是最好的体验。因此，我们提出无服务，不营销的大促作战第一准则，坚持销售都在服务里，服务都在细节里，把服务为先，做好细节作为开展服务营销的两大标尺，推行服务从心到心，把服务做到用户心坎里的服务至上行动理念。
第二，什么是服务？怎么样做好服务？我们认为，服务就是将心比心，顾念他人，己所不欲勿施于人，己之所欲，先施于人（取意于上海先施百货），以人为先，以客为亲，赠人玫瑰，手有余香的你开心，我快乐，做让用户开心，自己收获快乐的事儿！（服，舒服，务，事情，也就是做让别人舒服（当然自己也会收获快乐）的事情，这是服务的基本）。所以，某种程度上来说，服务不是一项简单的工作，而是一种乐趣，通过开心别人，快乐自己，劳动创造价值，服务驱动销售，销售获取合理利润，以此实现自我价值的追求。
第三，具体做法是：三上门五把刀，无服务不营销。即将三上门五把刀，作为实践“无服务不营销”的路径。所谓三上门五把刀，指的是①上门服务：通过空调滤网清洗，冰箱除味食材整理，彩电表面除尘等帮顾客清洗保养家电，教会顾客清洗保养家电和安全科学使用家电的常识和方法；以及携带破壁机，除螨仪，吸尘器，炒菜机器人，扫地机器人，擦窗机器人等普及率低，体验好，功能性好的小家电以及甲醛检测，水质检测，耗电检测、漏电检测等设备帮助用户对家里的空气环境，水，家电等进行体检，到用户家做演示，让用户上手体验，变用户的家为体验场，展示台，效果不错；以及卡萨帝洗衣机社区洗护高端衣物，奢侈品皮具，方太品香到高端社区会所举办厨艺大赛，课堂等进行高端用户交互，收效也很好；②上门设计：上门帮顾客新房量尺寸，配品牌，型号，推荐符合用户新居环境和对得起用户房价的高端品质家电；③单位上门，我们还到学校，医院，幼儿园，教培机构以及工厂、企事业单位，开展办公室，食堂空调除尘，墙面地面吸尘，水质检测，破壁机，炒菜机器人体验等，也取得了很好的效果。④店内营销，我们通过进店顾客的接待服务，定期举行绘画比赛，面点试做等亲子活动，卡萨帝洗衣机空气洗等高端体验品鉴活动等以及厨艺课堂，摄影教室等生活技能类培训等，强化门店引流，抓住进店顾客的成交；⑤微信营销，或者说是自媒体营销，通过微信群，点对点群发，公众号宣传，今日头条等自媒体分享等以及微商城，小程序，微信秒杀，众筹团购等非门店，非接触式营销方式，开展社群营销，增强与用户的互动，提升黏性。
第四，2014年以来，我们操盘指挥的各类兄弟单位大促目前已达53场，总销售突破10亿元，仅2019年，我们便组织开展了17场区域家电卖场大促操盘活动，总销售5.27亿元，基本上都实现并突破了既定的销售目标，同比增长水平远远高于行业平均，也高于企业之前自身的水平，均价，大牌占比，升级类小家电占比，高端机型占比，均有较大的突破。公司有销售，有利润，员工自然也有收入，很开心。所以，我被行业称为三上门五把刀的开创者，家电行业不败战神！
第五，我们还通过与浙江省家用电器流通协会，山东省家用电器行业协会，安徽省信息家电行业协会等省市家电协会合作，开办了9期共638名学员参与，由我担任总教官，实战派老师们担任特训教官的的家电黄埔军校超级战将特训营，以准军事化的管理，以三上门五把刀无服务不营销的理念和案例，以认名大作战，三上门演练，海报大作战等实训科目，培训家电卖场店长，主管，优秀员工，赋能一线人员，学员结训返岗后，以干代练，也都取得了不错的业绩，三分之一学员由于业绩增长，能力提升得到晋升或加薪等公司认可。
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