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热交换站(温度不够、5241张投诉单…西安供暖首日问题多)

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发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

11月起，交通91.6持续关注西安2022年供暖季。昨天（11月15日），西安市正式启动冬季集中供暖，交通91.6多路记者前往西安多个小区，了解供热到户的具体情况。

温度不达标，业主怀疑供暖阀门未全部打开

物业：无稽之谈

16日上午，交通91.6记者来到西安未央区世融嘉城小区，多位业主表示，自家暖气管道没有温度，放出来的水也是凉水。

据业主介绍，家中自来水管和热力管道温度一致，不了解暖气供热了没有。还有业主说：“（暖气）等了好几天，一觉起来，地板是凉的。暖气费10月费就交了。我们现在开得开空调，交电费，也要交暖气费。”

交通91.6记者联系到了世融嘉城小区物业工程部，对方承认目前供暖温度确实没有达标，正在和热力公司沟通解决。物业工作人员表示，热力公司的供暖流量不足，导致温度较低，“我们有两个（放热）站，一站热力公司的正常温度应该是96~98℃，但今天只达到57℃；流量应该达到36~38，现在只有19；二站供水温度应该也是96~98℃，现在只有57℃，流量应该是150，现在是105。”

据交通91.6记者了解，通常来说，从锅炉等热源处流出来的热水叫一次供水，经过小区内部的换热站进行换热后流进户内的水叫二次供水。世融嘉城小区属于二次供水，现在没有温度，水就暖不了。物业工作人员对交通91.6记者说：“把咱们凉水暖热以后上楼的，他们都没温度，能把水暖热吗？”

多位业主向交通91.6记者反映，小区每年的供热情况都不理想，怀疑物业没有将供暖阀门全部打开。对此，工作人员表示：“真是无稽之谈，我们13号就开启了（阀门）。最大了，温度不够，哪个业主要有怀疑，我可以带去放热站，让他们亲自去看，你现在循环再大，里面都是凉水。”

针对小区物业工作人员所说的情况，交通91.6记者联系到了世融嘉城小区所属的城北热力公司。

城北热力公司工作人员回复道：“现在主要是我们工作人员，可能是在外面忙，也还没回复，他们要是处理好了，肯定也会给我们报备。像世融嘉城用的是热水，锅炉运行都正常。刚开始供暖，因为管道都是凉的，供热也需要有个过程。等到供热正常后，除非是发生爆管等特殊情况，（热力公司）运行都是稳定的。至于极个别住户暖气不热，可能是小区内部存在管道问题，或是周围住户没有统一供热，也可能是因为家庭面积大导致。”

采访过程中，还不断有小区业主联系物业反映供暖不达标的问题，物业表示会上门查看。关于西安世融嘉城小区供热后续情况，交通91.6将持续关注。

供暖首日

12345市民热线平台接收5241张工单

自11月15日正式供热以来，交通91.6记者从西安12345市民服务热线了解到，仅15日单日平台产生供暖相关工单达到5241单，大部分反映供暖温度不达标。

其中，西安蓝光公园华府三期的不少业主反映小区暖气温度不足，物业工作人员回复称热力公司已经过调试，确已开始供暖。而当交通91.6记者致电小区所属的西安沣东热力有限公司时，电话却一直未能拨通。随后，交通91.6记者再次联系到西安12345市民热线平台，工作人员表示将立即联系热力公司督促解决供暖问题。

西安12345市民服务热线工作人员熊蓓蓓：“在接到市民反映后，我们热线平台第一时间将市民反映的问题按区域进行转派，并对市民进行回访问题是否处理是否满意。同时向市民提供各区县热力公司的电话进行咨询。针对供暖问题的反映我们也第一时间将问题派发给相关供暖公司进行处理，保障市民正常供暖。”

随着供暖季的开启

以下供暖攻略请您注意~

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供暖期间有哪些注意事项

西安城投热力集团提醒市民群众，供暖期间，应保持暖气片良好的散热空间，不要在暖气片上及周围堆放杂物。遮盖暖气设施会影响散热效果，会导致室温降低约3℃，且不能及时发现暖气漏水故障，不便于检修。

此外，暖气片不要包装过严，以免造成散热不畅；不要随意排放或取用采暖设施里的热水；经调试完毕的采暖管道上的各种阀门，不能随意关闭和开启；采暖房间门窗应保持良好密封状态，不能长时间打开门窗，注意保持室内温度；新入网首次用热的用户，请不要改动室内采暖设施。在开发商供热设施保质期内，如发现采暖设施故障，可及时与建设安装单位联系解决。

西安城投热力集团也提醒广大市民，在采暖期出现的暖气漏水损坏等状况，可在停热后请专业维修人员进行维修，维修时应先关闭阀门，查看管道中是否有水，市民群众切忌不要私自拆卸、改造采暖系统，以免造成暖气漏水。

供暖不热主要有哪些原因

西安城投热力集团相关负责人介绍，暖气不热，可能存在以下几种情况：一是整个片区或小区暖气都不热，这可能是热源、管网、换热站的故障或者停水、停电造成的；二是部分业主暖气不热，可能是入户阀门未打开、过滤网堵塞、管道积气造成的；三是暖气片局部不热，可能是管道阻塞、水力失调的原因；四是家里暖气片是热的，但室温不达标，可能是暖气片数少或是遮盖影响散热效果，因此家庭装修，尽量不要包裹暖气片；五是房屋保温性能差或周边邻居都不用热，热量损失大，要解决这个问题，最好进行既有建筑节能改造。

解决室内暖气不热的问题，市民群众需对家中供暖情况进行判断，若是自家供暖设施等出现了问题，应及时联系专业人员进行维修；若是所在小区内部热交换站管理单位的系统调整问题，建议与其沟通，及时进行小区内部系统调节，保证正常用热；若是供热企业热源出现了问题，应及时与其进行沟通，询问具体原因，确认恢复供暖的时间后耐心等待即可。

西安城投热力集团相关负责人表示，如果是该集团的用户，小区业主或物业可随时联系小区的供热管家，或拨打集团24小时服务热线96116，西安城投热力集团会派专业技术人员及时上门服务，解决供热问题。

本文到此结束，希望对大家有所帮助呢。