您现在的位置: 首页 > 网站导航收录 > 百科知识百科知识

服装店产品或者服务有哪些(作为导购你的服务态度对了吗？8大案例直击答案！让成交皆有可能)

顾客,导购,衣服服装店产品或者服务有哪些(作为导购你的服务态度对了吗？8大案例直击答案！让成交皆有可能)

发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

每当顾客进店，导购的服务显得尤为重要，往往成为了成交顾客的关键节点。但是，很多导购都没有把握好，接待客户的尺寸。总是因为服务不到位，而影响了成交率，从而导致营业额难以上升。

想要成交顾客，给顾客一个舒适的购物体验感非常重要！今天小编列举几个导购经常犯的案例，看您是否中招了？

1、过于热情紧跟式

每当顾客进店，导购直接就跟在了顾客后面，马不停蹄的跟顾客介绍产品，例:

①“你这边想要看一下什么样的衣服呢，最近刚上新了一批新款，你可以来看一下.....。”

②“现在这款衣服正在打特价，品质都是很不错的，买回去穿个两三年都不是问题.....。”

③“你平时都是喜欢穿什么衣服呢？这件上衣是纯棉面料，吸湿透气，面料柔软.....。”

这种服务太过热情，而且，一直跟在顾客后面，往往容易给顾客增加心理压力。

2、看贼式

顾客进店，导购的眼神不停的在顾客身上打量，顾客的一举一动也时刻被导购关注着。

这样的行为很没礼貌，会让顾客很不舒服，没有看货的空间感。

3、漠不关心式

顾客进店，导购光顾着忙自己手上的事情，例: 熨烫衣服、整理

货架、挂版等工作。

忽略了对顾客的服务，会让顾客觉得自己可有可无，不被尊重。结果，导致顾客流失率高。当一个导购没有把顾客放在首位，那又谈何成交呢？

4、自来熟式

有些导购在和顾客沟通交流中，发现顾客和自己很聊得来，性格也很匹配。就会不由自主的对顾客做出了一些亲呢的举动。

例: 勾肩搭背。这种举动如果是对待一些比较开放、自来熟的顾客，可能还可以接受。但对于那一些相对比较保守顾客，则是难以接受，会觉得你很没礼貌，太自来熟了，心里面可能还会想“这个人在干嘛？我和他也没那么熟吧，他这个手搭的也太自然了吧，我该怎么推开？”

所以说啊，导购和顾客之间如果不是特别熟的情况下，一定要保持一定的距离感，给相互之间一点空间，有利于成交。

5、闲聊式

顾客进店，导购之间在互相聊天，看到顾客进店了，随便来一句:“你想买什么衣服？随便看，有需要叫我。然后，导购继续聊天。

首先，作为一个负责任的导购，当看到顾客进店，应该立马停止聊天，礼貌的去接待顾客，为顾客提供优质的服务态度才是应该做的。

6、拉客式

现在同行越来越多了，大家的竞争压力也大，也就促使了，导购之间存在拉客行为，店门口看到有顾客经过，就会热情的把顾客拉进店铺里面。

通过这种行为确实是提高了店铺的进店率，但是成交率并不会很高。因为，这种顾客他们并不是因为需要产品才进店的，而是被迫进店的。所以，这种顾客的需求点不高，很难成交。

7、情绪转移式

有些导购因为心情不好，容易把自己的情绪带到工作中，例:

①顾客:“你们最近有上什么新款的衣服，你介绍一下？”

②导购:“就你左手边那一杆衣服都是，你自己看。”

①顾客:“这件衣服我挺喜欢的，能不能便宜一点？”

②导购:“这衣服品质都在这里了，怎么便宜？”

换位思考，如果你是顾客本人，听到这种服务态度，你还想在她店里买衣服？

8、施加压力式

①顾客准备去试衣服，导购:“你小心一点试啊，这白色衣服要是弄脏了，到时候很难卖出去的。”

②顾客在店里面转来转去，都没有下单，导购:“美女，我这里衣服款式那么多，你在这里看来看去，都没有合适的吗？”

③顾客和导购砍价成功一件衣服后，顾客又不想买了，先看看店里别的衣服。导购: “美女，不喜欢这件衣服就不要砍价嘛，这不是在浪费大家的时间吗？”

总有人说顾客是上帝，而上帝的情绪是变幻莫测的。作为导购，应该对顾客多点包容。在和顾客交流过程中，一定要给顾客一个轻松愉悦的购物过程。毕竟，谁的钱也不是白捡过来的，也没必要花着钱受着气，对吧？

总结一下:

导购永远是商品和顾客之间的沟通桥梁。

作为一个专业的导购，务必要给顾客多点礼貌，耐心，包容，专业。优质的服务态度更容易得到顾客的认可，成交才能轻松成为可能性。

如果你有以上所说的案例，务必要改过来啦，加油！

本文到此结束，希望对大家有所帮助呢。