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服装店管理员工方法与技巧(服装店铺经营秘籍之VIP客户管理)

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发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

服装店铺的经营，离不开VIP顾客的支持，VIP顾客之所以重要，因为她对店铺的销售业绩贡献比例可达到50%，甚至更高的比例。VIP顾客，顾名思义就是最重要的客户，也是店铺能够长久持续发展的关键性指标。对于VIP顾客的发展和维护，在一个店铺中处于至关重要的位置，也是销售人员每天的工作重点项目。那么，从VIP顾客的开发到维护，我们需要怎么做才能达到我们预期的目标呢？


一、VIP顾客的开发

1、服装店每天都会进出各种各样的顾客，无论什么样的顾客到店，都要提供优质的服务，为顾客做好相关的推荐工作，即使顾客暂时没有购买的打算或者经济能力有限，也不能忽视服务的重要性。

2、顾客挑选衣服，销售人员要给与诚恳的建议和意见，相当一部分有消费实力的顾客，内心是渴望穿着得体、大方，让自己漂亮起来，缺少就是顾问式的专业服务和推荐，这就需要销售人员根据顾客的特征断款推荐，通过搭配让顾客看到自己内心的样子。

3、针对消费的顾客，达到VIP开发要求的，要及时给与顾客填写资料，对没有达到VIP要求的顾客，也要记录资料，方便后期的邀约回访，对你的服务认可的话，她会再次回店。

4、新开发的会员，在顾客离店是，要体现品牌的服务，尽量能帮顾客做一些力所能及的事情，例如帮顾客拿衣服，送到车上等，给顾客的第一印象是朋友关系。

二、VIP顾客的维护

1、刚消费办理的顾客，在顾客离店半个小时以后，要给顾客发一条祝福短信，感谢顾客今天选择该品牌，祝每天都开心快乐。

2、日常维护要根据顾客的回访时间来维护，分一周、两周、一个月、两个月、三个月以及以上的顾客，分时间的目的，就是判断顾客有多长时间没有来店里了，准备话术维护顾客

3、一定要记住顾客生日，在生日当天一定要短信祝福，如果顾客能够到店，可以准备蛋糕礼品等，给顾客制造过生日的氛围。当然，生日顾客也是关键邀约到店的顾客，回访率会非常高。

4、日常可以准备小礼品，给VIP顾客赠送，维护顾客对品牌的忠诚度。VIP顾客有时候消费也是一种心情，做到顾客到店是能够给顾客一个放松的环境。

5、针对大客户，要提供上门服务送货服务，维护人员要充当顾客的私人穿衣顾问，让大客户感受到不同的待遇。无论在什么时候，这样的大客户永远是最重要的。


6、VIP顾客体验活动的策划，定期组织顾客体验活动，增加顾客黏性。

三、VIP顾客更迭

1、有的顾客根据自身年龄的增长或者家庭收入的影响，或者品牌风格的变化，会改变自己的消费习惯，针对这样的顾客，购买率下降，甚至不回店消费，建议这样的顾客果断放弃，不如开发新的VIP顾客。

2、服装店铺在日常VIP顾客的维护中，顾客会自然的流失，属于正常现象，不必为某个顾客纠结甚至纠缠不放，任何店铺都会这样自然流失顾客。

经营一家服装店，VIP顾客的重要性，我想每个行业人员都能认识到重要性，VIP顾客维护的好或者不好，只看VIP顾客的消费比例就能判断出来，所以，店铺的长期经营和发展，一定重视这个关键指标。

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以上是针对VIP顾客的几点总结供大家分享，小编将每天更新服装店铺经营秘籍分享，请关注—邦尼时尚范

本文到此结束，希望对大家有所帮助呢。