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微信在线客服(“新”微信客服来了，您准备好升级了吗？)

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发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

腾讯微信在去年下半年新推出了微信客服功能。“新”字其实是小编自行加上去的，目的是为了区别微信原有的企业客服功能。我们知道微信其实很早就推出了方便企业服务终端用户的客服入口，常见的就是微信公众号、服务号、小程序，可实现客户从公众号、小程序入呼进行咨询服务。

那么，这个微信客服到底“新”在哪里呢？

什么是“新”微信客服？

微信的官方解释是：

“由腾讯微信团队为企业打造，用于满足企业的客服需求，帮助企业做好客户服务。企业可以在微信内、外各个场景中接入微信客服，用户可以发起咨询，企业可通过API来收发消息。”

看着是不是还有点迷糊？那我们来拆解一下，看看他的主要特点：

01 更丰富的接入口

可以在视频号、搜一搜、支付凭证、公众号、小程序，甚至微信外的手机APP、企业官网等微信内和微信外场景接入微信客服，接待用户咨询。

从这点我们可以看出，相比老的只支持公众号，服务号、小程序的接入模式。微信客服新增了许多入口，甚至是微信生态外的IM渠道都可以进行统一接入

客户端接入的效果：

02 微信官方消息通道

咨询记录将出现在微信的客服消息中，用户更易发现。

老的模式，在关闭聊天页面后，客户想再次咨询查找起来非常困难，这将大大降低用户使用微信客服的概率。而新的模式，聊天后系统自动将对话框置于微信的最近联系列表中，不同企业的客服消息并列折叠其中，将极大提升用户的交互便捷性和使用频率。

03 API接口收发消息

可通过API接口收发消息，实现多坐席协作，自动回复等功能。

04 支持“多帐号体系”

支持创建微信客服帐号，关联各个微信入口。

这是个相对“隐蔽”的功能，基于这个功能，企业可以实现更灵活，差异化的服务体系设计。

对企业有什么价值

01 用户更容易找到企业

举个例子：如果没有新微信客服，用户在看完企业视频号的产品营销或宣传视频后，如果用户产生意向，想进一步联系该企业了解产品，将会很麻烦。需要再通过其它渠道找到该企业的联系方式，再进行联系，而企业往往部门众多，还不一定能找到对口的联系人。如此一折腾，怕是用户早就丧失了了解的兴趣。

新微信客服就能让用户在产生兴趣时能第一时间找到企业，不丢失一个潜在意向客户。

02 将极大提升企业在线流量

我们知道现如今线上交流、交易已经成为用户的主要消费习惯。而微信常年占据APP流量榜首，活跃用户达8亿。

新微信客服入口扩充，打通全网，同时交互方式的升级等几个特性，将极大地刺激用户使用微信客服的频率，因而微信客服将进一步提升企业在线消息流量。

03 基于在线流量的经营，转化成为可能

在线端流量的爆发式增长，为企业在移动互联网时代的流量经营、转化带来无限可能。

企业可进行私域流量转化，同时基于在线数据，调取客户多维信息，进行大数据分析，客户画像，标签分类，在线端精准、差异化营销，深度挖掘微信巨大流量的价值，实现流量经营，变现。

04 更便捷的在线客服管理、运营

微信客服打通全网的特性，使得在线客服在管理端的统一管理，运营成为可能。

企业到底要不要升级新微信客服

如果您的企业，会将在线客服作为一种重要的服务，经营渠道。那我的建议是：必须升级！

除了上述新微信客服带来的多种企业价值。其实我们还可以简单理解成这次是微信客服服务模式的升级，接口的升级，只要企业后续会使用微信客服，必然需要升级。甚至有可能微信后面会逐步取消原有接入方式。

现在已经有很多金融客户，特别是银行，率先接入了新微信服务，进行这方面的探索。

怎么升级新微信客服

远传已完成“新”微信客服产品发版。且已在多个银行成功上线应用。对于客户不同的情况，可采取对应的升级方案：

//使用远传新版本客服系统的企业

直接在原系统增量部署“新”微信客服产品模块即可。

//使用远传较老版本客服系统的企业

需要将老系统升级至新版本，然后再部署“新”微信客服产品模块。或者可先搭建新版本系统，并部署“新”微信客服产品模块。后续再逐步迁移老系统功能、数据至新系统。

//未使用远传客服系统的企业

建议单独部署远传全媒体客服系统（含“新”微信客服模块），后续可视企业业务规划，进行业务迁移整合，实现统一运营，管理。

远传“新”微信客服解决方案

远传基于自主研发的全媒体软交换技术平台，实现“新”微信客服功能，座席只需登录远传客服系统，即可实现微信业务受理。同时可支持电话、视频业务的统一受理，统一管理。满足企业在移动互联网时代全媒体运营需求。

产品特点：

实现全网接入实现跨渠道信息整合支持基于微信客服帐号体系进行在线业务精细化管理体系搭建支持在线机器人、静默座席、托管机器人模式支持在线营销支持企业微信接入支持渠道协同支持智能工单、客服助手、智能质检、智能监控管理等

“新”微信客服的推出，将会是客服中心从单一，向综合化，从服务往经营转型的重要助推器。远传秉持“智能交互让服务更便捷”的企业使命，通过先进技术为客户提供专业解决方案，并依托在行业深厚的积累为企业带来运营管理咨询的经验。让企业专注于业务研究，场景探索！

以上，如需详细了解远传“新”微信客服解决方案，可下方留言，或直接联系远传当地客户经理。

本文到此结束，希望对大家有所帮助呢。