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惠普售后维修(一次惠普战X售后维修 让我们对这个品牌有点看法)

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发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

作为一名在职场里摸爬滚打多年的打工人，在挑选生产力工具时自然有诸多考量。轻薄本性能不够完善，游戏本太过厚重便携性差，只有商务本才是保证大多数人可以“血战职场”、灵活应用于商业活动中的利器。此外，相比其他笔记本品类，商务本在售后服务体系上往往也更加完善，保证用户时刻高效稳定的办公需求。

　　那么实际真是如此吗？为了暗地考察商务本的售后究竟如何，PConline评测室此次模拟用户进行了实际的售后体验，挑选了售后口碑相对优秀的惠普战系列笔记本进行售后摸底大调查，一起来看看吧。

我们选择惠普战系列的理由

　　首先惠普这些年来在商务本领域的耕耘颇深，其麾下战系列的笔记本更是为了创业者和职场人量身打造，整机在各个方面都有着不错的表现，这对于经常评测战系列的我们来说，再熟知不过了。此次我们拿到了一台惠普战X商务本，首先这款商务本的优势为：

　　轻薄便携，重量仅有1.26kg左右，无论是出差还是会议外勤都很方便；

　　屏幕显示效果出色，户外强光下依然能够清晰的显示细节；

　　超静音键盘，夜晚加班也不用担心吵醒家里人；

　　此外，丰富的接口，稳扎稳打的外观设计、可靠的性能释放以及长时间的续航能力，都让这款笔记本在使用起来更加顺手舒服。

　　要知道移动办公一是需要笔记本的续航能力，而另一点尤为重要的，则是我们可以随时随地的享受网上冲浪。所以我们在这台惠普战X商务本上搞了点”小动作“，让它出了一点故障。

　　我们将它的Wi-Fi信号增强器拔掉了，这样它在Wi-Fi信号的方面出了点问题，哪怕我们将机器本身贴近路由器，信号还是只有一格。这对于有移动办公需求的用户来说可是相当大的“灾难”了。

　　当然，秉承着做戏做全套的优良传统，笔者开始模拟正常用户在面对电脑问题时的经验：先检查网卡驱动是否为最新。问题得不到改善，立马拿着所有遇见的问题来预约惠普售后工程师来救场。

　　不得不说，惠普工程师的预约流程也是相当简单易操作，只需要通过手机微信即可轻松预约，解决了通过网页预约的不便性，下面就来给大家分享一下笔者的售后维修全过程。

Step 1确认自己机器的保修情况

　　首先，通过微信公众号搜索惠普服务，选择左下角“惠自助”→“智能小惠问答”→“战·助享服务”→“硬件自助保修”最后将笔记本的S/N码输入其中，确认机器保修情况。

Step 2根据自身情况选择问题

　　在确定了产品型号以后，根据产品出现的故障症状，进行对应的选择即可。

Step 3工程师问答

　　选择完毕后，会有相应的工程师远程连线，线上对电脑使用状况进行详细询问，以诊断具体为哪方面的问题，同时给出详细的远程指导，如果无法得到解决，工程师就会上门为我们维修了（售后技术支持只在法定工作日上班的，大家需要注意一下）。

　　在对自己遇到的问题进行了描述以后，客服工程师告诉笔者很快就会有人进行后续跟进。都说最忙的一天是改天，最远的一次是下次，这个工程师虽然说了“很快”会联系，到底要等多久呢？好在只隔了一天左右，惠普售后工程师就联系了笔者，直接预约了第二日来上门维修，效率Max。

Step 4上门维修并完成

　　因公司人员进出管控较严，所以和工程师选择了咖啡店碰头。工程师按照预约时间，非常准时的出现了。

↑统一的工作服和随身佩戴的工作证，非常正规

　　工程师上门时，会根据之前的问题描述，带上准备更换的产品备件，更换备件并确认问题是否解决，全程耗时不足一小时，师傅还顺便给清了下风扇的积灰。当然如果有一些其它问题的小伙伴，比如还想顺手做个硬盘分区或是加装内存条的，自己准备好材料也可以让工程师帮忙。

　　修好了以后，信号接收可算正常了。此前对于五千价位的战系列笔记本，能提供这样的服务支持，我们也心存疑虑。事实也证明，惠普战系列的笔记本，它提供的服务支持，是很可靠的。通过此次的真实体验，已经把我们的疑虑消磨得干干净净，真的很难得。

Step 5维修完毕，填写服务单

　　最后一项其实很简单了，问题得到了解决，也要在服务单上签字确认才行，反馈环节如果有意见，也有助于惠普在售后方面的改进。

　　对于职场用户来说，笔记本出现问题是很影响后续工作进度的，但是纵观PC市场来看，能够做到快速响应，上门维修的厂家还是屈指可数的。毕竟从过去在别的品牌的维修测试来看，从联系客服到送厂维修，基本上动辄个把月的时间实在是会磨光用户的精力和耐心。而通过此次的维修体验来看，惠普战X不仅实用性相当高，在售后方面也相当不错，对于购入了战系列笔记本的用户来说，还是挺值的。

本文到此结束，希望对大家有所帮助呢。