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电信网费查询(中国电信未及时下发欠费短信致用户损失？客服：有下发记录)

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发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

小包是吉林省四平市的一位大学生，他告诉华商报-二三里资讯，近期由于中国电信未能及时下发欠费短信导致自己蒙受了40元欠费损失，其后，为了解决问题还搭进去40元，作为电信老用户倍感寒心。

到底咋回事？

小包介绍，3月10日凌晨4点，他收到了中国电信的欠费40元的提醒，其后，他的手机号码就直接停机了。小包致电中国电信客服投诉，电信的欠费短信未能及时下发，导致他未能及时发现欠费问题，未能及时止损，“如果中国电信的短信早点下发，我可能就不会欠这么多钱，按照我的使用习惯，只要看到了欠费通知，就会马上缴费。”

小包称，他平时使用中国电信的话费一个月大概在三十多元，投诉过程中，电信工作人员称，在欠费3角时，系统就会向他下发欠费短信，但小包查翻短信记录，并未发现该条欠费记录。

为了投诉和解决自己的欠费问题，小包还曾打车前往四平电信移动营业厅投诉，在营业厅，值班班长询问过后又让小包拨打10000号投诉。为了投诉欠费问题，打车花了10元，他又充值了30元话费，电信方面却只愿意补偿12元。“作为一个电信2年5个月的老用户，我对电信工作人员的工作态度、服务态度和服务水平深感质疑，希望在二三里的帮助下，给我讨个说法。”

3月23日，华商报-二三里资讯致电四平市电信客服，工作人员介绍，该公司确实收到了小包的投诉。按照中国电信的系统查询，欠费短信正常下发给了小包。因此，对于小包提到的电信公司承担欠费问题，以及拨打投诉电话和打车去营业厅的费用，电信方面无法承担。

客服人员还介绍，由于小包第一次投诉，电信方面愿意返还他3月1日至3月12日之间产生的上网费用，共计12元。

目前，由于双方并未就费用承担问题达成一致，小包向工信局等部门投诉了自己的遭遇，期待工信局给出满意的答复。关于此事，华商报-二三里资讯将持续关注。

（华商报记者 郝锦龙 编辑 展玉萍）

本文到此结束，希望对大家有所帮助呢。