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客服工作职责(企业岗位职责说明书之客服专员职位说明（可选用）)

分销商,供应商,直营店客服工作职责(企业岗位职责说明书之客服专员职位说明（可选用）)

发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

客服专员职位说明书

工作标识






职位名称

客服专员

所属部门

客服部




直属上级

客服部经理

直接下级

安装工

内部联系：

采购部、直营店、分销商、仓库





外部联系：

顾客、供应商。





职位总体目标：






主要负责公司产品客诉的受理与处理，向产品供应商反馈投诉的相关问题。






工作职责






职责一：公司营运中心瓷砖客诉的处理工作

1.负责安排安装工到现场解决客诉问题。

2.负责监督客户投诉档案的建立及对投诉客户的回访。

3.负责各直营店、分销商客诉处理方法的培训。

4.负责与各直营店、分销商确认客诉内容并予以解决。

5.与各直营店、分销商确认退换货相关事宜。

6.负责与仓库确认退换货相关事宜。

7.负责与采购部、会计核算部核对帐目。

职责二：供应商关于客诉问题的沟通

8.负责向相关供应商反馈客诉信息。

职责三：其他工作

9.完成直属上级交办的其它事项。






任职资格的基本要求






必要教育程度：

相当于大专以上学历。





专业要求：

不限





必要工作经验：

3年以上客户服务、直销工作经验；





必要的知识/技能：

1.普通话流利、服务意识好、沟通能力强。

2.有独立处理事务及协调各部门关系的能力。

3.熟悉设计、工程、安装等相关行业。





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