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东门(陶然亭公园东门班长周鹏：售验票服务关系到游客对公园的第一印象)

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发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

“十一”长假过半，截至10月4日，已有401万游客走进北京公园风景区，欣赏自然风光。假期是大家休息放松、和亲友相聚的日子，但对于“公园人”来说，无论“五一”“中秋”等小长假，还是“十一”“春节”等长假，却都是他们最繁忙和劳累的时候。

周鹏是陶然亭公园东区服务队东门班长，10月4日早上5点40分，她就来到了岗位上。当天恰逢重阳节，此前连续两天的阴雨天也被晴空万里所取代，市民游客登高、赏菊热情高涨，周鹏也因此格外忙碌。

提供气筒，帮游客为轮椅打气

东门是陶然亭公园的主要门区，在周鹏看来，东门工作人员也代表着公园的形象。“您好，欢迎您”“请您提前出示票证”“请您注意脚下”……10月4日，气温骤降，上午9点仍不到10摄氏度，已经换上冲锋衣工服的周鹏站得笔直，精神饱满地迎接每一位游客。一句句亲切的问候，让游客从入园起就保持着愉快的心情。

刚上岗不一会儿，周鹏就遇到了一位借打气筒的游客，她马上拿来了两种型号的打气筒，协助游客为轮椅充气。“气筒、轮椅、拐杖、小药箱，我们这儿都有。”她说，有时老年游客的电动轮椅不符合进园有关规定，工作人员就会为他们提供园内临时使用的轮椅。

周鹏（右）正协助游客为轮椅充气。 新京报记者 薛珺 摄

平日里，每天早晚6点到7点半是客流高峰。节假日期间，进园高峰时段被拉长了。这几天，很多游客特别喜欢东门出口处的漂亮花坛，刚进大门就拐弯出门，到花坛前拍照，拍完后再进园游玩。“大家拍照的时候会摘下口罩，很多人进园时就忘记戴上，所以我们必须不断提醒大家遵守防疫规定，同时提示绕行路线。”

除了服务好游客，作为班长，周鹏还像“大家长”一样，反复叮嘱其他工作人员勤洗手，督促他们对售票窗口、验票区域、休息室进行及时的消毒擦拭。

帮老人查验健康宝，实现游客快速入园

“大家过节、我们过关”是“公园人”最生动的写照。每逢节假日，亲戚朋友们出游、聚会，而周鹏的时间却总和大家“完美错位”。她已经习以为常，“下了早班，还有时间可以陪伴孩子，和家人吃个晚饭”。如果排到晚班，周鹏则要工作到晚上9点半。

这几年，出入公共场所实施查验“健康宝”的政策后，为了帮助老年游客顺利入园，周鹏指导职工用自己的手机帮助无法查验“健康宝”的老人提供代查服务。公园周边老旧小区多，每天超过一半的游客是老年游客，周鹏和同事的代查任务因此也更加繁重。

周鹏在陶然亭公园东门值守，查验游客票证，并提醒市民游客遵守防疫规定。 新京报记者 薛珺 摄

她记得有一次，一位老人闹起小脾气，不让他们查看健康宝。“我天天来公园，你们还不认识我吗？”老人反问他们。周鹏说，遇到这种情况要换位思考，把可能发生的矛盾化解于无形，换来游客的理解。她温和地对老人说：“我们都认识您，但是这项工作我们还是得做，这也是为了确保所有游客和您本身的安全。”在周鹏的劝说下，老人最终配合了查验健康宝的工作。

在验票岗的工作结束后，周鹏还经常支援扫码岗，一站就是两三个小时。早晚入园高峰期，游客自是不少，但她总能把一条条入园动线规划得井井有条。自从门区安装了5G测温验码设备后，周鹏组织全班职工进行培训，熟练掌握使用技巧，确保持老年卡、身份证的游客快速入园，同时做到应验尽验。“我们的工作做得细致，游客游园也就更加安全。”

在周鹏看来，售验票服务工作直接关系到游客对公园的第一印象。因此，他们的服务也要和公园的美景相匹配，给游客带来快乐、身心舒畅的游园体验。

新京报记者 张璐

编辑 陈静 校对 赵琳

本文到此结束，希望对大家有所帮助呢。