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创维电视售后服务(返厂维修后创维智能电视不智能)

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发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

东方今报·猛犸新闻记者 田林 李康 见习记者 白俊峰

6月11日，东方今报·猛犸新闻接到周口市淮阳县李先生反映，自家的创维酷开智能电视通过官方售后渠道花费500元更换主板后，智能电视竟然变得不智能了，甚至连机主信息都“摇身一变”成为焦作人。“电视返厂维修一周竟然被换了一块二手非智能主板！”提起维修经历，李先生哭笑不得。

《东方今报》6月14日新闻版面

起因丨电视出问题 创维工程师称返厂换主板

近日，家住淮阳县的李先生发现家里的创维酷开智能电视，一连几天出现循环播放开机画面不能进入电视系统。“孩子快放暑假了，家里不能没电视看啊！”5月30日，李先生第一时间拨打了创维公司官方客服电话95105555报修，详细描述了电视出现的故障问题。当天，他就收到一条署名创维集团发来的短信，称将安排星级工程师与其联系。

两天后，创维星级工程师上门检测后称，电视主板已损坏，只能整机返回厂家更换主板，大概需要一周，费用500元。“电视机已经买四年了，当时花5600元买的，创维电视也是大品牌，要是花500元能修好，应该还能再用几年！”李先生说，出于对创维品牌的信任，就同意返厂维修。

周口的李先生更换主板后机主信息成了焦作人

投诉丨智能电视不智能 机主信息成了焦作人

然而，电视返厂修理后，李先生却遭遇了一连串烦心事。据李先生回忆，售后工程师将电视送回来安装完毕后，竟发现电视机的用户资料变成了焦作市用户，有昵称、宽带账号等用户信息，而且该主板不是智能主板，以前的网络电视、3D等功能都没了。

“不仅智能电视变得不智能，连机主信息也‘摇身一变’成了焦作人！电视返厂维修一周竟然被换了一块二手主板，缴纳的500元维修费也没开具发票。”李先生指着机主家庭账号信息哭笑不得。

于是，李先生找售后工程师理论，工程师则称，厂家发现没有这个型号的主板配件，这个主板是他从别的地方找来安上的。对于这个解释，李先生非常恼火，再次拨打了创维官方售后电话进行投诉并寻求解决办法，6月8日，李先生收到短信称，反馈内容已收到，会尽快安排人员联系。

李先生拨打创维官方客服短信回复记录

客服丨要么自己买机顶盒 要么再缴500元重换主板

“没想到投诉之后，不仅没有解决问题，反而接到了一个自称售后服务公司的电话，态度非常强硬，就给我两条处理意见，一条是自己买个网络机顶盒看网络电视，另一条就是再缴纳500元维修费，重新更换，不会再有其他的解决途径了。”提起投诉后的遭遇，李先生更加恼怒：“花了500元，却换了个其他地市用户淘汰的二手主板，要不是用户信息没删除，我也发现不了。要想换全新主板还要再缴纳500元，创维电视的售后服务‘套路’可不是一般的深啊！”

为验证自己的说法，6月11日上午11时许，李先生当着记者的面再次拨打创维官方客服热线，从李先生与客服的对话中得知，李先生于6月6日、9日多次拨打电话投诉，问题一直未得到解决，李先生在电话里询问创维厂家电话号码，需要了解返厂维修情况，客服则称，不知道创维厂家电话，售后人员会在24小时内与李先生联系。

6月12日，李先生告诉记者，距离11日拨打客服热线已过去24小时，仍未得到创维厂家任何回复。

图片来源网络

售后丨不确定更换的是全新主板

对于李先生的遭遇，记者拨打创维公司官方客服电话进行核实，客服人员称，将对此事进行核实后给予反馈。下午5时许，一名自称是创维集团周口售后的邓姓工作人员与记者联系称：“李先生的电视机已购买六七年了，厂家主板一般保留三年，三年后都是全国周转，如果电视机主板坏了会在各分公司调用。”

至于电视机更换主板后为什么会显示焦作的用户信息，邓姓工作人员解释道，主板是通过创维公司测试过的，测试主板需要手机号注册。至于是不是全新主板，邓姓工作人员表示，他也确定不了。

对于此事，东方今报·猛犸新闻将持续关注。

本文到此结束，希望对大家有所帮助呢。