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常德市(市域社会治理现代化的湖南常德实践)
常德,平安,网格常德市(市域社会治理现代化的湖南常德实践)
发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：
以“知”换“治”，服务民生不缺位
穿行于常德的乡镇街道、村落社区，记者深刻感受到，不管是城区，还是乡村，抑或是最微小的网格单元，熟知民情民意，成为治理者赢得民心的第一把“钥匙”。
“请问居民医保在哪个公众号上缴纳？”
“湘税医保。”
“外地交社保能转回本地吗？”
“可以，手机下载掌上12333可直接办理。”
……
武陵区南坪街道望月社区平安网格微信群里，居民群众的咨询不时闪烁出来，26岁的社区网格员朱鸿茹总会及时回复，不厌其烦。
“通过平安网格微信群，与居民群众良好地沟通，能建立社区与居民的和谐关系，对居民群众诉求及时解答，让居民群众少跑路不跑路。”望月社区党总支书记黄志伟说。
小小微信群，发挥大能量。在常德，1.4万个平安网格微信群覆盖市、县（区、市）、乡镇（街道）、村（社区）、网格5级，着力发挥政策宣传、法制教育，尤其是矛盾收集、便民助民的功能。
深挖“内力”，善借“外力”，动员更多群众共同参与基层自治，是常德各级治理者赢得民心的另一把“钥匙”。
2021年1月，武陵区河洑镇专职网格员、平安志愿者李艳平，获评“常德市五星级众创平安之星”。
在河洑镇平安办主任尹超眼里，曾经从事销售工作的李艳平，沟通经验丰富，协调能力较强，最重要的是把老百姓放在第一位，认真对待群众的每一件小事，“今年以来，她调处了10余起矛盾纠纷，解决和上报了40余起安全问题隐患，老百姓有矛盾、有困难，都愿意找她。”
在常德，更多力量走进了网格。
“哎哟，哪个的车又停在我杂物间门口”“臭死哒，下水管只怕又堵哒”……几年前，走进武陵区长庚街道仙源安置小区，经常可以听见这样的抱怨声，用小区居民的话讲，“哪哪都是问题”。
2020年8月，街道推动街道社区干部、专职力量、社会力量、机关干部4支力量全面下沉到网格。
两年来，小区治理初见成效：前物业公司退场后，小区街道干部、社区干部组织召开业主委员会、监委会会议、业主大会，发放征求意见书，网格员入户调研2次，最终经2/3业主同意后，新物业公司顺利进驻小区；无物管期间，小区4支力量积极与电力、自来水、环卫处及时对接，保证小区水电和卫生清运正常运转。
民心是最大的政治，决定着市域社会治理的兴衰成败。知心为民，成为常德各级治理者的出发点和落脚点。
“为了让我们喝上水，政府想尽了办法。”9月2日，聊起最近一次在信访平台的投诉，澧县金罗镇草堰村村民傅某秋感动不已。
原来，8月以来，因持续干旱引起山门水库供水不足，村民们叫苦不迭。
“接访后，政府积极作为，不仅每天送水到组，还帮我们升级改造供水设施，8月18日基本恢复了正常供水。”傅某秋说。
像傅某秋一样，感动于政府知心为民的人不在少数。近年，常德通过平安常德580App上报民生问题1.3万件，办结率达到98.86%。
走近群众，了解群众，真正解决群众的所需所求所盼，常德为社会治理见实效找到了一个精准发力点。
责编：王姚冰
来源：湖南日报·新湖南客户端
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