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什么是电商外包（电商客服外包）

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发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

随着时代的步伐，第三方服务业在激烈的竞争中逆流而上，逐渐出现在大家的视野中。一些合作的网店应该对这个行业有所了解。对于不知道这个的人来说，应该只存在于听说中。所以很多人会问什么是电商客服外包？

电子商务外包服务是随着电子商务的蓬勃发展而衍生出来的一个新兴行业，属于第三方服务。这个行业最初是致力于为网店提供专业的客服。现在已经开始向其他行业发展，这是经过几年的发展。业务委托和合同执行的长期性、战略性、相互渗透、互利共赢的方式是电子商务客户服务外包。

客服外包给电商行业带来了什么？

第一，外包有足够的客户服务

外包首先能为网店解决的就是招聘客服人员。外包公司有足够的客服团队，会继续招聘，所以有足够的人员储备来应对很多突发事件。即使在“双11”、“双12”等大型活动中，也能解决大量客服资源的临时需求，避免流量骤增、客服人员招不到的情况。

第二，避免员工流失。

外包公司客服人员多，工作氛围更浓。而且公司会有职业规划和成长空间，可以避免员工流失的问题。员工在工作中可以互相学习，扬长避短，提高工作效率，共同进步。

第三，提高客户服务热情

只有能保证客服的，经过专业培训才能上岗。原因是有严格的客服绩效考核体系和专业培训体系。关于客服激励，外包公司对于不同的客服也有不同的激励制度，以保证客服的积极性。通过奖惩，提高客服热情，职业规划，有很大的晋升空间，从而让客服做得更好。

第四，优惠的价格创造巨大的价值。

外包可以直接节省员工的住宿、电脑、水电、办公场地等费用。外包公司一般采用低底薪提成的方式鼓励客服提高店铺营业额，让网店花最优惠的价格创造最大的价值。

外包公司综合资源强大，整个团队非常成熟。第一周可以马上上手，为企业提供各种有针对性的建议，熟悉参加活动的各种流程。大大提高工作效率，节省时间和成本浪费。企业电子商务的发展需要找到适合网络逻辑的营销模式。依托电子商务客户服务外包的力量，是企业实现可持续发展的新选择。未来，电子商务外包服务将是主流发展趋势。

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