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电视机保修多久(电视机使用寿命多少年)
电视机,时间,小米电视机保修多久(电视机使用寿命多少年)
发布时间:2019-02-08加入收藏来源:互联网点击:
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杭州临平的李先生反映,一次偶然的机会,他发现家里的红米电视机三包开始时间比计费时间早了一个多月。他怀疑自己买了一台新电视机。
李老师说,6月份,她通过网上搜索找到了小米之家杭州乐迪港店。加了店员后,她买了两台红米86寸的电视机,一共17700多元,其中一台是给朋友买的。一直以来,电视机一直正常使用。
李老师:“前几天我遥控器的蓝牙模块失联了。失联后,售后人员上门维修。发现电视机是5月19日激活的,比我购买时间早了一个多月.我怀疑我当时把店的样机卖给我了,因为配送是直接从远洋乐迪港发货,不是从配送中心发货。”
李小姐说遥控器已经修好了。通过查看售后服务记录,他得知电视机三包开始时间是5月19日,6月24日购买,第二天送货上门并开具发票。
李老师认为三包起始时间应该是电视机激活的时间,怀疑自己不是买新机。
李先生:“他现在处理的方式,就是要么增加延保免费给我,要么给我一台新电视机,没有激活。这是我完全不能接受的,因为他第一时间骗了我,从此我对这一行的信任完全消失了,我想直接退掉."
小米之家杭州乐迪港店工作人员:“李老师买的电视机是有现货的,我们是直接到店的,也就是说电脑系统下单的时候,时间可能已经开始计时了,但是有一点可以放心,这个电视绝对不是二手的,的肯定是新的。”
这位工作人员解释说,售后服务记录单上显示的三包起始时间是电视机到店的时间。实际保修从开票之日起算,整机保修一年,配件保修三年。李老师不接受这种说法,认为售后服务记录上的三包开始时间应该与发票日期一致。记者也帮忙咨询了小米的客服。
小米官方客服:“三包起始时间从收货之日起算。你可以方便的提供电视机的SN号,我帮他看看。”
这个签到时间是指店铺的签到时间或者李先生的签到时间。客服说查询一下再回复。李老师坚持要在这里退货。
小米之家杭州乐迪港店潘经理:“他的电视,我这边帮他查了一下,6月25号激活的。他是6月24日买的,第二天就用了激活的,不存在5月19号激活这种情况的.但是他更关心这个事情,所以我们从客户满意度的角度同意了他的诉求。”
5月19日售后服务记录有错吗?你是怎么查激活时间的?潘经理表示不方便透露。至于李小姐朋友的电视机,我们还得再确认一下。李老师不想带着一堆问号看电视,要求两台电视机都退掉。潘经理同意了,说要把电视机拿回去送到公司的不良品仓库。小米公关部后来通报称,由于小米电视年中需求量大,专卖店一般会提前备货,以保证货源充足。货物到达专卖店后,系统会自动生成相应的投入时间和“三包”开始时间。根据国家法律,“三包”有效期从发票日期开始计算。提前备货触发的“三包”时间不会影响用户的实际权益,用户可在发票日期后一年内正常享受“三包”权益。后续,他们将加强相关售后信息的提前告知,提升用户的购买体验。
本文到此结束,希望对大家有所帮助呢。
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