您现在的位置: 首页 > 网站导航收录 > 百科知识百科知识
好评不计分（差评显示不计分是什么原因）
评价,淘宝,售后好评不计分（差评显示不计分是什么原因）
发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：
很多朋友想了解关于娣樺疂瑙勫垯的一些资料信息，下面是小编整理的与娣樺疂瑙勫垯相关的内容分享给大家，一起来看看吧。很多朋友想了解关于娣樺疂璇勪环的一些资料信息，下面是小编整理的与娣樺疂璇勪环相关的内容分享给大家，一起来看看吧。
好评不评分(差评说明不评分的原因)
昨天，我给你概述了评估和交易评估。今天我就给大家讲一下下面的售后评测，以及评测过程的具体内容。
售后评估
一、【入驻开通条件】买家有权基于真实交易完成售后流程后对卖家进行评价，特殊类型订单除外。
售后评价是淘宝全品类开放？
不可以，目前售后评价只在“手机”和“童装/婴儿服/亲子服”两个品类进行，后续会根据消费者的需求逐步扩大品类范围。此外，这两个类别下的特殊类型订单也会关闭。
“买家有权基于真实交易对卖家进行售后过程后评价，特殊类型的订单除外。”什么是特殊类型的订单？
特殊订单指以下三种类型的订单：
1.直销、外卖、抽奖、电子凭证等支持快速自动退款的订单；
2.超卖订单；
3.淘宝介入处理并关闭订单。
如何理解“售后过程结束”？
售后流程完成是指在收货确认之前，买家发起的“退款/退货”流程完成，即状态为“退款/退货退款成功”。
二。【评价内容】售后评价是买家对卖家的退款/退货退款等服务做出的评价，包括处理速度和服务态度两个评分和一个评论内容。
售后评价包括处理速度和服务态度两项评分和一项点评内容。办理速度和服务态度具体得分是多少？
在不同的售后服务类型下，处理速度和服务态度略有不同，如下表所示：
三。【售后评分】每一个售后评分都是一个动态指标，是该店之前连续180天所有评分的算术平均值。
如果一个订单涉及多笔交易，那么符合上述打开入口条件的每笔交易都可以进行售后评估。每个订单只取最有效的分数，该分数包含在前面提到的算术平均值中。
每个自然月，同一买卖双方交易的售后评分只计算前三次。售后评分一经做出，不可修改。
售后评分的评分逻辑是“如果一个订单涉及多笔交易，可以对符合前述打开入口条件的每笔交易进行售后评估。每个订单只取最有效的分数，该分数包含在前面提到的算术平均值中。每个自然月，同一买卖双方交易的售后评分只计算前三次。售后评分一旦做出，就无法修改。”请举例说明。
1.一个订单涉及多次交易：比如买家小明通过购物车向卖家小龙购买了3件商品，就会被视为一个涉及3次交易的订单。
2.每一笔符合上述打开入口条件的交易都可以进行售后评估：上述三笔交易中，有一笔运费算错。在交易成功之前，小明发起了部分退款申请，所以当退款成功后，小明可以对这项退款服务进行售后评价。
3.每笔订单只取最有效分数，计入前述算术平均值：假设小明在上述三笔交易中的每笔交易成功前发起评价，小明有三次评价机会，但在交易成功前的评价中只取最有效分数。
4.每个自然月，对于同一买卖双方的交易，售后评分只计算前三次：三次以评价生效时间为准。在上述交易中，小明在交易成功前，已经进行了售后评价打分。如果小明在本月多次购买骁龙的产品，并在本月启动售后流程，将对最有效的两个售后评价进行评分，其余不予评分。
评估治疗
一、【评价及处理原则】为了保证评价体系的公正性、客观性和真实性，淘宝将坚决打击非法交易评价、恶意
1.“其他”类别下的所有商品均不接受评估。
2.淘宝对以下情况开放评价入口，但信用点和店铺分数不累计：
低价支付订单；
(2)价格发生实质性变化且变化后的价格仍然较低的订单。
详见《淘宝网商品评价、销量计算逻辑调整说明》
属于“其他”一类品类的商品错放在其他品类怎么办？
如果一个属于“其他”一级类目的商品被错放在其他类目产生了评价，淘宝会按照规则处理，从本规则生效之日起删除该商品产生的评价。
淘宝有哪些特殊的交易评估计算逻辑？
游戏特许订单对应的淘宝卖家信用分会单独累计。一旦卖家退出游戏加盟，加盟期内订单对应的积分将不计入店铺积分，而一旦卖家再次进入游戏加盟，原加盟期内订单对应的积分将进行追溯累计。游戏的特许经营类别包括腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网络游戏装备/游戏币/账号/代练。
三。【违法交易评价】淘宝有权删除因违法交易产生的评价，包括但不限于发布违法信息、骗取他人财物、虚假交易等违法行为所涉及的订单对应的评价。在《淘宝规则》中指定。
四。【恶意评价】如果发现买家、同行竞争对手等评价者通过给予中评价、差评、负面评价等方式，恶意谋取额外财物或其他不正当利益，淘宝或评价者可以删除违法评价。
恶意评价的具体情况有哪些？
恶意评价包括但不限于以下情况：
评论，差评，负面评论等。与同行交易后给予；
评价者使用评价、差评、负面评论等。并拒绝与评价者协商解决问题，威胁评价者或提出不合理要求，如：
(1)要求被评估人重新邮寄物品或赠送礼品等。
(2)要求降价、不退款等。
>评价人以给予中评、差评、负面评论等方式谋取额外财物或其他不当利益的。
被恶意评价了该怎么办？
若确认评价人所给出的为恶意评价，收到的评价为"中评"或"差评"且已全网显示后，卖家可登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”,自助提交不合理评价内容信息及相关凭证，淘宝将根据凭证进行审核处理，并反馈处理结果。原则上该渠道受理期间为被投诉方作出评价后的30天内。
温馨提示：若评价人作出的评价为中评或差评，在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。建议积极联系评价人协商修改或删除。
什么情况下无法发起恶意评价的投诉？
只有同时满足以下条件，方可发起恶意评价的投诉：
1、若评价状态非双方互评，是无法发起恶意评价的投诉的。
2、若被投诉方作出评价后超过30天，则无法受理。
发起恶意评价投诉需要提供哪些凭证？
请写明您的投诉理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的投诉内容，如：
1、阿里旺旺举证号（举证号提取方法）；
2、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法）；
3、手机短信照片（需提供手机短信照片和官方明细单）；
4、其他可以证实被投诉方存在恶意评价行为的凭证。
投诉方发起恶意评价投诉后，淘宝需要多久介入处理？
1、早上9点到晚上18点，淘宝实时审核；
2、晚上18点到早上9点，可以在线提交留言，留言申请将在2个工作日内审核完毕；
3、如果对投诉处理结果不满意,可登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规处理-不合理评价-查看您的申请”中找到对应的投诉点击“补充凭证”提交申诉，提交的申诉将会在3-5个工作日审核完毕。
下一篇：返回列表
相关链接 |
||
| 网友回复（共有 0 条回复） |