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发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

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为有效解决老年人使用智能科技的困难，工业和信息化部今日宣布，将推出三项老龄工作重要举措，即老年人一键呼入人工客服、电信服务营业厅爱心通道和主流手机“老年模式”。今后，65岁以上老人可直接接入中国电信、中国移动、中国联通的人工客服服务，三大基础电信企业的线下营业厅也将提供“面对面”的温馨服务。见

目前，工信部正在围绕老年人的实际需求，制定具体的政策措施，明确责任人、时间表、路线图。包括改进传统电信服务模式、为老年人提供更好的电信服务、推进互联网应用的老龄化改造、扩大抗老化智能终端产品供给、加大“通信出行卡”推广力度、保障信息安全等6个方面24项。

其中，即日起，实名登记系统登记的65岁以上老年人拨打中国电信、中国移动、中国联通的客服电话(中国电信：1万；中国移动：10086；中国联通：10010)，可“一键接入”人工咨询服务，无需经过语音提示、数字选择等复杂的操作环节。

同时，三家电信运营商的线下营业厅为老人提供了爱心通道，老人进入营业厅会有专人引导。三家电信运营商将下大力气优化客服和热线服务流程，为实名制登记的65岁以上老年人提供优先服务，加快设计适合老年人的网上营业厅APP，降低老年人操作难度，完善智慧老年社区相应功能。

主流手机厂商的产品基本都会有“养老模式”、“养老模式”，提供大字体大音量播放、远程协助等服务，方便子女远程教老人使用手机。

工信部正在集中力量在年底前解决一批老年人使用智能技术最迫切的问题。比如方便老年人查询行程，推动运营商推出适合老年人的专属电信资费方案，减轻资费负担。

从2021年1月起，工信部将在全国范围内开展为期一年的“互联网应用老化和无障碍改造专项行动”。首批将完成与老年人等群体工作生活密切相关的公共服务网站115个、手机and 43个，让老年人使用更多界面简洁、操作简单的服务产品。

资料：上海出版。

编辑：盛杰

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