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爱奇艺会员怎么取消自动续费(爱奇艺会员怎么取消自动续费2021)

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发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

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“肉疼！终于知道为什么我的钱一个个不见了，都是因为各种自动续费的软件。”浙江湖州的王女士看到自己银行卡的一堆扣款记录，才想起自己之前已经开通的各种自动续费套餐都忘记注销了。

现在商家往往会为会员提供各种包月、包年的服务套餐，但很多消费者一不小心就可能陷入“被自动续费”的消费陷阱。2019年，央视对50款热门付费软件进行了调查，发现超过70%的软件具有自动续费功能，其中不少软件涉嫌忽悠用户自动续费。

今年5月，南宁的陈先生用15元开通了VIP影视会员，包月。打开的时候，他没有注意到这个套餐自动续费的提示。直到第二个月陈先生交电话费的时候，才发现莫名其妙的扣了一笔钱。他联系了手机运营商的客服，查询后发现视频套餐还在收费。让陈老师哭笑不得的是，取消续费时，订单信息显示连续包月有效期至1999年12月31日。“幸亏发现得早，不然79年后我就死了，这钱还得我出。”

“陈先生开通15元包月影视会员时，并未显示2099年自动续约到期，因此该合同条款对陈先生不具有约束力。”北京史静律师事务所吴立川律师表示，对于一般合同，虽然法律没有规定合同履行期限的上限，但也要考虑合同履行的可行性。如果合同不能继续履行或明显显失公平，将来可以继续履行，当事人可以要求变更或解除合同。

陈老师告诉记者，他在App上开会员的时候选择了系统的默认选项。他是在被扣钱后才知道自己订了自动续费套餐，这让他觉得自己作为消费者的知情权受到了侵犯。“我觉得包月就是一个月的意思。如果下个月想继续用，可以再订购。主动权应该在消费者身上；现在反过来了。我订了一个服务，相当于签了一个无限期的合同。主动权在商家。”陈老师说。

记者调查发现，在自动续费问题上，一些商家往往有以下套路：一是自动续费成为默认选项。比如购买某视频软件的VIP用户，系统会自动勾选连续包月，而提示自动续费的字体很小。另一种是商家限制消费者的选择。比如打开一个视频App会员，界面只有两个套餐，分别是“连续月VIP”和“半年VIP”。包月或包年没有其他选择，也就是说如果不想开通多收费的“半年VIP”，只能选择自动续费的“连续包月VIP”。另一种是以30天免费试用或1分钱体验为幌子，诱导消费者加入连续包月协议。用户只需要下载App或者同意开通这项服务，就相当于同意协议条款。免费试用期结束后，不知不觉就被扣了。

让一些消费者感到困惑和烦恼的是，开通自动续费很容易，但是当你想取消的时候，手续就繁琐多了。

一位66岁的南宁市民教师在2017年购买电动车时，用绑定的手机号签约了一年的GPS服务。“合同上说一年，我交了180元。”老老师说，合同上没有提到费用会自动续费，工作人员也承诺“如果我不为你服务，就会自动断掉”。

之后老先生因为生病住院，没有关注这项服务的后续收费。直到今年年初，他无意中发现手机上多条未读短信仍在扣GPS服务的信息，便拿着身份证到通信营业厅要求取消GPS短信通知服务和自动续费服务。工作人员口头承诺可以取消，会帮忙处理。

谁知道四个月过去了？今年7月，老老师再次收到扣费短信。他又来到通信营业厅沟通。“从业务员到总监，我找了三个人都说搞不定。导演说不知道。我得告诉卖电动车的人签GPS合同。他们是通信服务商，只管扣钱，不管停不收费。”

老老师去找了当年买电动车的商家，但是去店里的时候已经关门了，商家的电话也打不通。无奈之下，老老师只好求助媒体。经过当地媒体曝光和记者沟通，通信运营商最终取消了老老师的GPS服务费。

在吴立川律师看来，商家的这种销售模式涉嫌侵害消费者合法权益。消费者权益保护法赋予了消费者知情权和选择权。商家在提供免密支付和自动续费服务前，需要如实告知消费者服务的内容、方式和费用，并征得消费者同意。如果商家默认为消费者勾选该功能，无疑剥夺了消费者的知情权和选择权，是违法的。电子商务法也明确禁止“默认搭售”，并予以严惩。

lign: left;">“其次，商家对格式合同条款有提示和说明的义务。”吴立传说，消费者权益保护法第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。“网络平台的服务条款通常都属于格式合同，商家有义务向消费者提示其中的关键内容，并进行解释说明，否则这些条款对消费者无效。”吴立传说。

随着包月自动续费的营销套路日趋普遍，消费者投诉越来越多，一些机构也开始到这一问题。今年4月8日，浙江省消费者权益保护委员会根据前期对爱奇艺、腾讯视频、优酷、喜马拉雅等11家视频、音频平台的会员消费体验结果，对存在问题的视、音频网站进行约谈并提出九方面整改意见，其中就包括自动续费扣款未提醒和默认勾选自动续费，开通容易取消难等问题。

截至今年4月17日，爱奇艺、腾讯视频等11家视频、音频网站先后向浙江省消保委发来整改回复函。就自动续费扣款未提醒问题，11家视音频网站表示，购买连续包月、包季、包年的消费者，将在扣费前收到网站通过站内消息、手机短信、等方式发送的提示。

记者近日打开这些音频网站的App查询，发现大都取消了默认自动续费功能。优酷VIP会员协议对连续包/自动续费服务进行了详细的说明，其消息中心也有会员到期提醒以及自动续费扣费提醒。蜻蜓FM则是提前3天通过站内消息告知，提前1～2天通过手机短信告知，发出多渠道多频次的扣费信息。

但一些相对小的网络服务商依然存在很多不规范的地方。这个月，来自山东的张先生在不知情的情况下，在某款手机扫描仪上“被续费”了258元。

在广西师范大学法学院副教授刘训智看来，目前包月自动续费的问题普遍存在，说明监管部门没有做好事前事后监管。事前监管应当提醒商家以明确、醒目的形式告知消费者，由消费者自由选择；事后监管则是消费者权益受到侵害后应及时对商家进行监督甚至处罚。

刘训智认为，浙江省消保委的约谈并非行政机关的监督管理，没有太强的拘束力，“应当由市场监督管理部门、工信部门进行监管，建立联合惩戒机制，比如通过黑名单制度，对违法经营、侵害消费者权益的商家进行必要的信用惩戒。监管有力度，这类侵害消费者权益的违法现象才会逐渐杜绝”。（记者 谢洋 实习生 谢吕容）

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