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(衣食父母的意思)-衣食父母的意思和造句
顾客,衣食父母,都是(衣食父母的意思)-衣食父母的意思和造句
发布时间:2019-02-08加入收藏来源:互联网点击:
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中国式管理曾仕强
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我们为什么把安顾客摆在第一优先位置?因为顾客能安,自然受用我们的产品,时时不忘赞扬公司的声誉,形成良好的口碑,对公司有很大的助益。
因此,顾客才是衣食父母。
企业要求生存发展,必须获得顾客的支持,因为顾客使企业生生不息,是我们的衣食父母。我们企业所有的收入几乎都是依靠顾客,没有顾客,我们就有可能乖乖地结束营业,乖乖的节衣缩食,甚至宣布倒闭。
可是我们要记住,一般的散客,偶尔跟你打一次交道,买了就算,下次不再光顾,不能算顾客。只有老主顾,或者是长期订约的客户,才算是顾客。那些糊里糊涂闯进来,看一眼就跑掉的散客,哪算什么顾客?
企业主要依靠这些老主顾或订约户来维持。光凭散客,十分危险,因为靠不住,不可依靠。假如一个饭馆,如果是靠突然来的顾客,那他不要营业了。好的饭馆都是有些老顾客的,俗称“回头客”。所谓的老顾客,不一定是一个人,可能是一家公司,也可能是旅行社,他会将整个酒店包下来,以后这家酒店就会经常客满。这样我们才知道,你突然去订旅馆,价钱都是很贵的,可是如果通过旅行社,价钱反而很便宜。因为旅行社和旅馆签订的是长期合约,约定的价格有可能是一年一万个房间,每次的房价可能只有两折。
因而,维持着我们企业的是常客,不是散客。所以有时候散客进来时,饭店对他做出爱理不理的样子,我觉得这样做也是应该的。你心里想“我是客户”,他心想“我依靠你我早就饿了”,两方的感觉是不一样的。如果不是常客,企业一般是不会重视你的。
顾客是衣食父母,只有顾客能安,经营管理才有靠山。顾客只要不安,我们的常客就会走掉,这个老总就很难当。
只有老顾客才是顾客,假如他不知道你的产品是什么,试用一次后不再用了,你要这样的顾客干什么?公司靠老顾客在支撑,一般的顾客是没有太大作用的,所以我们要把顾客分清楚,这个是老顾客,那个闯进来后很快跑出去的人不是。
我们对顾客要亲疏有别,对老顾客一定要更好一点,所有优惠都首先考虑老顾客,而不是考虑新客户。这样大家就知道,我们在坐飞机购买机票时,航空公司都会给你一个会员卡,然后你累计的点数多了以后,就会给你很多价格、服务方面的优惠,这就是亲疏有别的一种做法。
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