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发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

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（海荟看世界：李宝缠，西安客运段通讯员：卢娅娜）雨晴烟晚，绿水新池满。绵绵细雨笼罩着车窗外的杭州城，如云笼月，雪回风般朦胧。元宵节后的火车站台上，人流匆匆。

2月18日，为期40天的春运接近尾声，复工返岗，学生返校进入出行高峰期。西安客运段上海二队杭直二组值乘的Z86次列车上，迎来了许多年轻的面孔。“请大家正确配戴口罩，做好自身防护……”二号车厢列车员冯聪像往常一样在车厢巡视，进行安全宣传。“嗨，列车员小姐姐，又见面了！”坐在边座的一位学生模样的旅客突然说道。

原来，去年10月份杭直二组值乘的Z88次列车上，12号车厢列车员冯聪在进行列车终到卫生时，无意间在地毯下面发现了一个红色证件，拾起来一看是学生证。因知晓证件的重要，列车员冯聪迅速根据证件上的信息，通过手持机查到了该旅客所在的车厢，并在列车到达终点前及时交与了该旅客。在西安工程学院就读的宋同学说道：“当时幸亏你捡到了我的学生证，不然我的麻烦就大了，实在是太感谢你了！”宋同学像见到“老朋友”一样跟我们寒暄问候，并表示希望下一次乘坐Z88次列车时，还能巧遇！

车窗外的夜色逐渐暗下来，温暖的西客人依然在车厢里忙碌着。疫情期间，为确保旅客安全到站，Z86次第二包乘组，严防严控防疫措施，做好旅客容易接触部位的消毒；细致细化服务措施，做好途中餐品供应，温馨服务，用实际行动践行着“人民铁路为人民”的服务宗旨，努力提升乘车体验，将旅客安全妥帖运送到站。

与宋同学的“巧遇”是对西安客运段人真诚服务工作的肯定，也正是因为西客人的贴心服务，才能让更多的旅客真正体验到平安春运，温馨春运，有序春运，让旅客体验更美好。希望以后这样的“巧遇”绵延不绝，西客服务也将永远在行动。

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