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一分钱翻倍一个月公式(一分钱翻倍一个月公式表)

用户,单价,流量一分钱翻倍一个月公式(一分钱翻倍一个月公式表)

发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

用户进店的消费频率提高了之后，你可能挣得更多。以前一个月可能消费一次，现在也可能一个月来个三、四次。

四、留存（核心）

接下来就是留存，为了提高用户到店后的留存率，我们做了一系列的行为设计。

用户信息收集表，收集的是什么呢？收集的是用户的一些基本信息，比如：

年龄电话家庭住址工作单位进店渠道是否有美容经历兴趣爱好……

只有越了解我们的用户，转化留存的概率就越高。

那么这个表在什么时候收集呢？

我们在设计用户到店体验的时候，第一次体验里面有一个小时的敷面膜的时间，在这么长的时间里，员工与用户聊天获取这个信息。

第二个表是用户行为信息溯源表。

这个表格跟上面一个表用户信息收集表，本质是一样的。

顾客到店之后，每次到店之后他做了什么，员工与用户沟通了什么？他的需求是什么？

我们的操作医师在跟用户交流的时候，要把这个行为记录下来。每一次到店的行为你都很了解，那你转化成为会员的几率也大。

第三个表顾客满意度表。

这个表的作用在于倒逼我们的客服，给用户提供更好的服务体验。

这个满意度表之中，有一个评分机制，用户评价低于60分的，每一次扣除2元，评分60～90分的，奖励2元；90分～100分的，奖励5元。

而这个表中，有一个问题是：您记得为您操作医师的名字吗？这个问题占比30分，为什么这个问题占比的比重那么大？原因在于我们要让用户对你的门店、你的员工有记忆点。

那么，当用户能够记住你员工的名字，就是一个记忆点，服务行业都会问顾客：您有熟悉的技师吗？道理是一样的！

最后一个就是用户接待流程手册，这个流程手册，包括四个方面，第一个时间结构，第二个人员结构，第三个是团队结构。第四个是流程结构，她不仅仅是一个接待流程的手册。

用户接待流程手册

时间结构：6个时间段人员结构：新增用户、非会员、会员的比例团队结构：两人一组流程结构：8个接待流程步骤

这个手册上，它包括了一共四种的结构。

时间结构，我们把一天的时间排成六个时间段。每个阶段是一个半小时，因为用户体验一次最长的时间段是一个半小时，那么在这一个半小时之内，你要接待多少用户，你能够接待多少用户呢？把时间细化出来。

人员结构，比如我每天的接待量只有50个人。那么我要保证每天进店用户的用户构成。

在每个时间段都有新增用户、非会员以及会员的占比。比如说，一个时间段能够接待6个用户，那这个时间段我要保证2个新增用户，2个非会员，2个会员。就说我们要一定要控制这个进店用户的比例。

你不能都是会员来体验，这样你无法转化新会员，你也不能都是新用户，这样会员的体验就不会好。

团队结构，横向的表格就是两人一组的团队。把市场部的人员和技术部的人员，组成一个团队，目的是更好的转化新用户变成会员。

那么，怎么做呢？

制造用户的焦虑感：

比如皮肤专家给用户做皮肤检测，告诉用户你的皮肤会有什么问题，制造焦虑感。之后，用户开始体验，操作医师强化用户的皮肤问题，进一步制造焦虑感。

提供解决方案：

提出的问题之后，那你要提供解决方案，这个解决方案操作医师来负责。“姐，你这个皮肤不太好，毛孔粗大，缺水。我建议你用某某产品去做，这个产品我觉得挺有效的，我建议你去做。您可以不在我们这里做，但是在我们这里做，如果你是会员，只需要XX元，低于市场价70%，你有兴趣了解一下吗？”

最后就是流程结构。流程结构就是用户从进门到离开的8个服务流程标准化。

用户进门填写档案皮肤检测迎送二楼开始体验迎送前台预约下一次体验送用户出门

一共是八个接待流程步骤，然后每个步骤都有专门的话术设计。

回到开头的这个公式：营业额=流量*转化*留存*单价（价值）。

流量：我们的项目不需要短时间内进入大量的流量，因为接待能力有限，所以流量不是重点。转化：设计一个五层的漏斗转化机制，对于超过五次未能转化的用户，延长预约时间，甚至不给预约。留存：通过“四表一册”，最大化的提高留存率。单价：通过产品/ 服务的超低价，降低用户决策成本，刺激用户高频的到店消费。
#专栏作家#

吾老湿，公众号：营销学习社，人人都是产品经理专栏作家。专注消费者“行为设计”研究，品牌策划及门店增长策划专家。

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题图来自Unsplash，基于CC0协议

本文到此结束，希望对大家有所帮助呢。

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