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中消协点名商家“售前人工售后智能”

客服,智能,经营者中消协点名商家“售前人工售后智能”

发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

　　【#中消协点名商家售前人工售后智能#】28日，对于消费者反映部分商家智能客服不“智能”，转接人工客服难等问题，中消协表示，提供售后服务是经营者的法定义务，经营者在利用技术手段减少重复性劳动，提高服务普及度的同时，也应当注重与消费者有效沟通，不能售前“人工”，售后“智能”，甚至以智能客服为幌子，有意制造沟通障碍，阻隔消费者与经营者联系，拒不承担应尽义务和责任。

本文到此结束，希望对大家有所帮助呢。