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线下保险网点,会被彻底淘汰吗?
分支机构,保险公司,线上线下保险网点,会被彻底淘汰吗?
发布时间:2019-02-08加入收藏来源:互联网点击:
杨泽云表示,这是不可能的。一是每个人的风险状况和财务状况千差万别,相应的保险需求也各不相同,而保险产品也非标准化的产品,可以因人而异。这就需要保险营销人员针对客户进行个性化的沟通和定制,以期尽可能满足其保险需求,并实现最小成本获得最大保险保障。当前保险科技尽管发展迅速,但一方面还不能达到当面沟通交流以全面了解客户需求的程度,另一方面,保险科技还无法达到销售人员与客户之间的情感沟通,而这也是保险销售的重要组成部分。
二是保险不是普通的商品,签订保险合同达成交易仅仅是保险服务的第一步,后续的保单管理、续保、理赔等后续服务,需要线下网点的支持。
三是当前的监管规定,保险公司在住所地之外的省市开展业务,应当首先设立省级分公司。即使互联网保险业务,也需要具备不低于同类在售的线下服务能力。
朱俊生也指出,线下网点不会完全被取代,目前监管的整个导向仍然是线上与线下相结合,特别是保险涉及到一些理赔服务,有的时候需要依托线下网点做支撑,对线上服务做出更好的补充。
“传统的保险公司,由于过去铺设的线下机构比较多,现在拆并的情况也就多一些。但是一些新型的保险公司,在做线下布局的时候就会非常审慎,因为线下的投入整体较大,盈利周期也较长,那么新型的保险公司就可以充分运用线上来做更好的资源整合。”朱俊生强调,展望未来,不同的主体需要根据自己的资源禀赋和不同的发展阶段,做出不同发展战略的选择。
四川天府健康产业研究院首席专家孟立联也认为,在相当长的时期内,线上、线下互动协同仍是保险服务业的基本格局,但线下服务的内容应该有所改变。一方面,应当增强保险本身的体验感,目前险企在这方面还存在相当大的不足;另一方面,要增强线上线下协同,不能搞成线上线下两张皮,这就需要保险业本身有一个顶层设计、总体设计和系统设计。
本文到此结束,希望对大家有所帮助呢。
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