您现在的位置: 首页 > 网站导航收录 > 百科知识百科知识
(丸美属于什么档次)-丸美护肤品怎么样可靠吗
黑猫,消费者,客服(丸美属于什么档次)-丸美护肤品怎么样可靠吗
发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：
截至2021年3月12日，珀莱雅在黑猫投诉上的投诉量达803条。不止珀莱雅，在促销优惠上，其他品牌亦遭到了消费者不同程度的投诉。
2020年11月13日，一名匿名用户在黑猫投诉上表示，其参加了丸美天猫旗舰店于10月21日推出的“双11预售礼包活动”，即预定满400元或600元便可以4.9元拍下相关权益礼包。具体内容为，满400元送价值68元的喷雾，满600元送价值268元的30ml精华。该用户在10月21日付完了120元的定金，在11月1日付完564元的尾款后，被客服告知“礼包过期没有了”。“预订金额满足了，也花钱买礼包了，可是丸美旗舰店这时不发货了，你总共礼包才配了多少份，我能拍下会没货？”该用户质疑道，并表示“还通知了闺蜜姐妹有大礼包，让他们都去预订，都被骗，没人收到说好的礼包。我要求道歉，赔偿产品价值的金额或者补发产品。”
售后过程艰难
《投资者网》梳理黑猫投诉上的内容发现，消费者往往是在遇到问题后与客服沟通无果，不得已之下方才求助第三方投诉平台，有不少用户表示在售后过程中遇到了“客服态度欺瞒、嚣张”、“信息已读不回复”、“不发货”、“不退款”等售后难题，而在第三方平台介入后，部分消费者的诉求得以解决。
2020年12月27日，一名匿名用户在黑猫投诉表示，在花西子天猫旗舰店购买的“粉饼外壳上有多处划痕，左上方还有别人的眼屎和鼻屎等不明分泌物，粉饼里的粉扑还有使用痕迹，粉扑上面全是黄色的粉底液”，该用户将此问题向客服说明，但“客服听完我的申诉第一反应不是去仓库调查监控看看是哪个员工装错了商品，而是先不分青红皂白地对我人身进行鄙视与污蔑”，对此，用户认为花西子天猫旗舰店存在“客服不处理、服务不到位、未履行7天无理由退货”等问题，目前，该笔投诉的进度显示为“已回复”。
另外，同样是在花西子天猫旗舰店，消费者还遭遇了退款难题。
2020年10月5日，一名匿名用户在黑猫投诉表示，其在花西子京东旗舰店上购买的商品申请退款后，货款未原路退回，而是退给了京东余额，消费者若想提现，需下载京东金融并填写资料注册为用户后方可，这无疑增加了他的退款流程及难度。目前，该笔投诉的进度显示为“已完成”。
用户与花西子京东旗舰店沟通退款路径的聊天截图 图片来源：黑猫投诉
逸仙电商旗下品牌完美日记的消费者同样有着售后难题。完美日记的产品以彩妆为主，但品牌的专业能力却屡被消费者质疑。2021年2月7日，一名消费者在黑猫投诉上表示，其在门店购买眼影，选好色号后柜姐却拿错了产品，但消费者已在不知情下拆封了产品，之后发现色号错误，而产品已经拆封导致退换无门。同日，另一名消费者也在黑猫投诉上表示遭遇了同样的情况，通过完美日记小程序购买的口红，收到的商品与购买时选择的色号不一致，在诉诸投诉平台后，这两位消费者的诉求已得到解决。对此，逸仙电商回应《投资者网》，“为尽量避免出现上述失误，我们已在门店的验货环节中设置与客验货的标准，对货品进行多次核验。但是在门店大客流活动的情况下，为减少客户排队等候时长，的确仍有几率出现拿错产品的现象。不过对于退换货的需求，如出现发错货的情况，我们都会给予退换，以确保客户权益得到保障。”截至2021年3月12日，完美日记在黑猫投诉上的投诉量已达333条。
除了在产品上有售后诉求外，部分消费者则是因为个人信息遭到泄露发起了投诉，但这部分消费者的诉求似乎更难得到解决。自2021年1月初至今，多名消费者在黑猫投诉上反映，在上美旗下的韩束天猫旗舰店及一叶子唯品会店内购买商品后“遭遇了订单信息泄露，导致被网络欺诈”，基于对方能准备说出订单号及付款时间等商家及消费者才知晓的关键信息，故消费者未予设防。《投资者网》梳理这部分投诉内容发现，消费者被骗的金额在500元-5万元不等，而这部分消费者向客服反映后未获得正面解释，客服仅给出了“建议报警”的提议。
消费者对韩束疑泄露个人信息的相关投诉 图片来源：黑猫投诉
对此，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣对《投资者网》表示，“用户信息泄露问题是行业的‘通病’，作为这个过程中受害最大的是处于被动地位的消费者。那么，保障用户信息安全应该作为企业的义务。如若平台因内部原因没有尽到安全管理责任，应当承担相应的责任。如果是因外部攻击造成，平台应尽可能采取相关技术手段加强用户信息安全保护，减少给用户带来更多的损失，更应尽到提醒消费注意交易安全等问题。”
对于以上内容涉及的企业及相关问题，《投资者网》分别致函向上述企业一一进行求证，除逸仙电商外，其他企业暂未回应。
本文源自投资者网
本文到此结束，希望对大家有所帮助呢。
上一篇：(弯弯的河水从天上来是什么歌)-弯弯的河水从天上来下一句
下一篇：返回列表
相关链接 |
||
| 网友回复（共有 0 条回复） |