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(小米电视保修多久)-小米电视55寸黑屏有声音

客服,我说,小米(小米电视保修多久)-小米电视55寸黑屏有声音

发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

前天发了一条微头条，好多人对我小米换屏的事有兴趣，今天就写下过程，第一次写文章，写的不好多包函。

第一次和小米客服沟通情况

当时正好5月1日放假在家，电视一直放着看综艺，神奇的是我离开一分钟回来，发现屏幕黑了，当时还以为是综艺效果，故意黑屏，因为声音一直是在的，等了好久也没有，才确定坏了。于是马上打了小米的官方电话，接电话的是一小姑娘，客服询问电视后面编号，我说挂着墙上看不到，然后问几时买的在哪买的，回复应该在18年不是太记得了在京东（其实是天猫，因为家人姐姐买的我也记错了）买的，我当时随口问保质期多久，回复是1年，我说那过保了，客服小姑娘说要请售后上门来看，约好后由售后的人联系我，我当时表示，我平时不在杭州（正好今年3月去南京做项目，平时节假日周末才回来）如果等售后的人联系我，肯定就不在家，所以客服说给我一个我所在区的售后电话，让我自行联系，第一通售后电话就这样结束了。然后电话结束后我就打小米客服给的电话，得了，打了半天无人接听，当时我还百度了一下这个电话，搜出来一点和小米都没关系，当时也没多想，就想算了，现在修好也不看，等我南京项目结束回来再修，免得修了不看也容易坏。

就这样又过了一段时间，大概是端午节还是几时，记得好像中间有一二次还致电过小米客服，客服教了我一些方法，如何重启，重置等，我回家时也有试过，都不行，然后直到我7月5日回杭州，7月6日我再次打电话给小米客服，说明情况预约了售后，说明如果看了问题不修是要付50元的上门费用，我表示同意。然后当天下午就售后师傅给我来电话了，约了上门时间7月8日，然后询问我电视屏后的编码，他说一般黑屏大概率是屏的问题，屏是3年质保，我当下就有点晕，师傅说看下几时买的，于是我联系家人截图给我下单信息，发过来我一看，是2018年618买的，6月16付款，6月24号发货，成交时间7月4日（应该是自动收货时间），师傅说那正好超过质保期，师傅说是以售后工单生成时间，我是7月6日电话生成的售后工单。然后我心里就超级不爽，正好超过了几天，有点委屈，想起我这坏的时间是5月1日，于是我当天晚上再次打小米客服，去电开场就让看我的来电记录，客服自己说是5月1日来电反馈黑屏（其实这通电话起我就录音了，以便后时之需）询問是不是屏幕3年质保，客服说是的，我说这3年是怎么算的从什么时间起和什么时间止，客服说从我快递签收之日起，我继续问那我是几号签收的，然后客服就让我稍等，她查一下，查半天也没有说我几时签收的，问我是几时买的哪个平台买的，我说618买的，当时发货要求晚一点，签收时间我也不记得了，中间客服还坚持让我说签收，我回复我说了算吗，我说7月6日行吗，其实当时客服就是不想认，推卸责任，一定说要过保了，也讲不出怎么算时间，我说你那有回执记录你查一下签收日，又让我等，等半天还是没有和我说几时签收的，然后就说我是2018年6月1日买的，说我这个已经过保了，我说咱过保了，怎么算的，他说18年一年，到现在已经是第四年了，我说是按自然年算的吗，客服没有正面回答，就一直说过保修了，其实我都没有和他说是不是过保，只是问他怎么算这3年质保时间，没有发生这个事前，我确实还不知道是怎么算的，还是这个客服说是从签收日起的，我也提了一句我是5.1就反馈了，正常6.1日买的也没过期，但客服就一直不正面回答怎么算时间，就反复说过保了，说真的，当时我说这个客服的服务是很不满意的，不是说不给质保，是回答一点也不专业，然后我看这样下去无果，我就要求换人，客服也说记录下我的问题后，会由相关人员来解决处理，让我等电话。

第二次天猫旗舰店客服来电以及和天猫小二反馈情况

小米电话结束后，就等他们回电。此时我也问了一下身边有做家电生意的朋友，保质期怎么算的，回复说从签收日起三年，或是看发票，天猫上买的也没开票。忘了当天晚上还是第二天电话就来了，一接起电话就问我要电视后面的编码，我说我看不到，但我有购买记录，然后来电人员表明身份，说是天猫客服（开始以为是小二，后面发现是我买电视的小米官方旗舰店的客服），说我查不到你的购买记录，我说那你咱打电话给我，说是小米客服说我的电视是从他们家发出来的（应该是根据送货地址得出），我说那你咱查不到呀，然后问我有收货信息，因为家人买的我也不记得填的是我的还是家人的，虽然心里不爽，我还是说了收货人名和手机的可能性，报了后，神奇的事发生了，客服说我在他们家买的电视18年618的这台电视确实有记录，（18年后我家人又下了二台电视，一台和我一模一样，一台尺寸小点）可是显示已经退款了，还说了在几时退的，说我是拒签，没有再重发，钱也退了，我说钱退了吗，心里还在暗喜下，难道白捡一台电视不成，那退款的时间和退回的账户和我再说一下，我去查一下，然后客服搞笑的很，说不能提供，说是客户隐私，当下我就生气了，她自己来的电话，我是客户，居然要保护隐私不和我说，我说那你就把这个情况回复下小米官方客服，人家说小米客服只能找他们，他们不能反馈，反正反复说我退款了，拒绝售后，气的没办法就这样结束了电话。结束电话后和家人核实了是否有退款情况，核实交易成功并没有退款现象，我当时想也不能冤枉人家了，人家这么肯定说退了，我又联系天猫小二，告之订单编号，小二核实没有退款交易成功，然后我说明做为天猫的官方旗舰店，硬是没退款说退款了，拒绝售后服务，这样的事天猫是得管的吧，小二答应去核实资料，在下午五点前给我回复。

第二次和小米客服沟通情况

于是我没办法又再次联系小米客服，给了他电视的编码，说明天猫客服售后和我联系的情况，这个客服也是说不清楚我的签收日，也说不清楚我有没有退款，啥也查不到，也一直让我等，这查查那查查，这通电话只是说明下情况，并没有给我解决，我要求是专家联系回复我。等待中，天猫小二回电，说店铺客服说自己忙拖托，让我再等等，他们要跟进后，可能时间久点再回复我，我说可以的。

再次和小米线下售后工作人员联系

小米的线下售后工作人员在7月6日联系后，他说还是在8号上门过来看一下，说没差几天应该没事的，要是查看是屏坏了就要带走，我说可以的（听口气，这个人是有点可以搞定超了几天没事的感觉），所以再这个上门来之前我就没有再电话反馈了，我想要是能帮我直接处理了，我也就不想投诉解决了，于是我就等上门了。

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