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盖洛普q12(盖洛普q12测评工具)

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发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

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成功的管理者是如何激励员工，调动员工积极的？又是怎样带领团队完成一个又一个绩效目标并向更伟大的目标不断前进的？成功的奥秘在哪里？虽然遍布世界各地的优秀经理们可谓千人千面，领导风格和工作方式也各不相同，但成功的背后一定存在共的因素。

根据世界上最大的民意测试和商业研究咨询公司——美国盖洛普公司在全球范围对12个行业2500个运营单位的8万多名一线经理和200多万名员工历时25年的调查、分析和研究，发现世界顶级管理者的成功奥秘就在于Q12。

盖洛普Q12员工敬业阶梯

盖洛普用大量案例和数据证明，一个基层经理如果能悉心关注这12个要素，让下属员工在这12个相关问题上做出正面的回答，就能打造一个激励员工敬业的工作环境，从而推动团队的生产效率、利润率、员工保留率和顾客满意度等主要经营业绩指标的卓越表现，因而也被称为员工敬业的晴雨表。

这12个问题是：

1、我知道对我的工作要求。2、我有做好我的工作所需要的材料和设备。3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。6、工作单位有人鼓励我的发展。7、在工作中，我觉得我的意见受到重视。8、公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。9、我的同事们致力于高质量的工作。10、我在工作单位有一个最要好的朋友。11、在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。与传统的员工满意度调查相比，Q12简明扼要、抓住重点、便于行动。细看每个问题，在很大程度上都在基层经理的控制之下。所以盖洛普的研究表明，真正激励员工、决定员工是否敬业的并不是企业的高层领导，而是员工的基层经理，正是基层经理在这12个要素上的努力程度，决定了员工的敬业程度，也决定了同一企业的不同部门、不同团队在绩效上的区别。

在实战中，Q12如何运用？世界一流公司的成功经验表明，Q12可以用做测评工具和改进工具。

第一，将Q12用做测评工具。测评是管理的基础，许多企业都希望对各级管理者的管理能力和管理效果进行测评，但苦于找不到合适的测评工具，而Q12的出现就解决了这个问题，将Q12作为企业基层管理的KPI，要求每位经理对其下属员工如何回答这12个问题负责，就是通过员工对这12个问题的回答结果作为对各级管理者管理能力和管理效果的评价。

在实战中，采用Q12测评的企业通常是每半年或一年做一次测评，企业内每位员工针对Q12中的每个问题在以下5个选项中做选择：非常不同意、不同意、基本同意、同意和非常同意，依次记为1分、2分、3分、4分和5分，12个问题的平均得分称为大均值，然后按员工的隶属关系，统计“组织”内所有员工答卷大均值的平均值，即作为该“组织”的管理者Q12测评得分。这里的“组织”，既可以是基层班组、科室，也可以是部门、事业部。

为了使Q12测评结果真实有效，绝对不能将测评结果与对员工本人的考核评价挂钩，也不能与员工所在组织的考核评价挂钩，只能作为所在组织的管理者个人的管理能力评价，对员工的绩效奖金分配没有任何影响，而且要在测评之前向员工说明。曾经出现过基层经理在Q12测评之前这样威胁员工说：“这次测评，如果测评结果不好，大家的绩效奖金都会受影响，请大家尽量打高分”，从而影响测评结果的真实。另外在测评过程中一定要保证员工匿名填写，否则会使员工在填写时心有余悸，担心自己填写的问卷被管理者知道后被打击报复。所以有些企业将Q12测评委托第三方或通过第三方的IT系统进行。

第二，将Q12用做改进工具，帮助每个经理了解组织内员工的敬业程度，以及为了使组织内的员工都更加敬业，自己的管理该如何改进。

在实战中，通常将Q12测评的统计结果反馈给管理者，其中既包括针对每个问题的单项数据和大均值的总体数据，也包括与企业平均水平的比较数据，还包括企业内测评领先的优秀数据，要求每位管理者进行分析，制定出改进措施和行动计划。如果企业坚持每半年或一年做一次，各级管理者的管理能力就能得到逐步提升。

下图是我们给某银行66个基层组织做的Q12测评的总体测评结果，共做了2次，在图上分别标注为前测评和后测评，两次测评间隔时间为8个月，在这8个月的时间里，还针对这66个基层组织的经理实施了管理技能系列培养项目。从测评结果中可以看出，后测评比前测评在Q12各个要素的得分上都有显著提高，提高值在0.23到0.41之间，而大均值从3.83提高到4.13，提高了0.3。说明在两次测评之间的8个月时间里，这些基层经理的团队管理的总体水平得到显著提升。

一位基层经理在总结中这样写道：

“拿到测评结果，真是不测不知道，一测吓一跳。我对Q12测评的第一感觉是巧妙和科学，巧妙的地方是Q12问卷让员工不知不觉说出了心里话，获取了员工真实的心理感受，从而了解到自己在管理中的薄弱之处。”

“经过痛苦的反思，我对测评结果非常认同，根据测评结果进行了分析和反思，我的重灾区在于Q4、Q6和Q10，针对这些重灾区，我的改进措施是1、加强从业务高手向管理者的角色转变；2、加强和改善日常沟通机制；3、及时肯定员工成绩。……是这次Q12测评给我指明了前进的方向！”

“这一次测评给我带来的观念冲击是和行为改变是参加多少次培训也得不到的！”

本文到此结束，希望对大家有所帮助呢。