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品牌公关(品牌公关文案)
公关,媒体,品牌品牌公关(品牌公关文案)
发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：7
还有，牢记必须要足够尊重媒体与大众。
比如发言人出席媒体活动，要身着正装。企业的形象通过视频、图片等广泛传播并且长期保存，站在尊重广大用户的立场，T恤牛仔裤显得太随便，正式的西装更能获得用户的信任。（长期的观察，西装对于修饰身材也有好处，谁不想在媒体上留个好印象呢）
发言人需要诚实的面对提问，注意语气语调。在不方面正面回应的时候，可以婉转的拒绝。
05 舆情监控与危机公关1. 日常舆情监控借助舆情监控软件来及时关注竞争对手动态、行业发展并做危机预警。一旦发现问题，该召回召回，该处理内部责任人处理，该更换供应商更换，该通过法律手段追责立马行动。
2. 发生危机的24小时内危机发生后，企业的态度最重要。CEO本人马上通过公开声明，诚挚道歉。第一时间在利益上弥补，在感情上安抚。与此同时，展开调查，并且在事件发生后的24小时内查明原因，给公众一个正式的答复。
企业内部员工也要对公开声明表示理解和支持，保持口径一致。在事件发展的过程中，及时公布进程，请公众监督。
3. 危机后的整改危机发生后，立即整改，并请用户以及舆论随时监督。
在事件结束后的一段时间里，邀请具有行业权威的第三方检测、评估。消除疑虑，逐渐重获信任。
危机公关的5S原则依然成立的——速度第一、真诚沟通、承担责任，权威证实、系统运行。
有些企业认为时间会冲淡一切，面对危机选择不理不睬、甩锅、转移舆论，雇佣水军等做法。结果只会加重反感，对品牌造成了很大的伤害。
碧桂园的房屋倒塌大家都记着呢，奔驰的质量问题都在大众心目中留下了烙印，并没有随风而逝，对不？而小扎面对用户隐私泄露时的公关行为值得企业学习和探讨。
06 别老想着“碰瓷公关”和“刷屏事件”了在中国的互联网公关圈，有个坏毛病。那就是老二老三要上位，必须要和老大撕，比如拼多多和淘宝，神州专车和Uber，今日头条和腾讯……当然，也有些品牌直接把目标锁定在了国际品牌，比如瑞幸和星巴克 。
简单来说，碰瓷公关就是以小博大，将自己处于弱势方，依靠蹭流量提高自身关注度。
不过瑞幸的自嗨式公关，没有换来星巴克的回应，也没给品牌带来好感度。反而让非专业人士都看出来是在“碰瓷”，品牌的格调一下子就low掉了。
有些企业也想通过策划“热点事件”或者“现象级事件”迅速刷屏，但难度和风险都非常大。
前几个月的“宏颜祸水”事件不知道是不是百度的“事件营销”。无论是有意为之还是意外状况，都没有给《AI开发者大会》带来更多的关注。
踏踏实实的做好品牌传播、危机处理以及内容管理，才是公关人最核心的工作。
在没有正确答案的公关领域，了解基本常识也许可以找到相对适合的处理方式。真挚而坦诚地面对大众，便是对品牌最大的支持。
参考文章《初创企业公司如果只能打一枪，它必须是品牌公关》Kelly@Bizmeme探趣业务迷因《公关如何再度崛起》李国威@姐夫李《瑞幸的碰瓷式公关，挺自嗨的》大叔@万能的大叔作者： Hanni；微信公众号：时光笔记簿
本文由 @Hanni 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载
题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议
本文到此结束，希望对大家有所帮助呢。
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