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内部营销(内部营销环境)

品牌,员工,迪士尼内部营销(内部营销环境)

发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

很多朋友想了解关于内部营销的一些资料信息，下面是小编整理的与内部营销相关的内容分享给大家，一起来看看吧。

编辑导读：我们在进行营销推广的时候，会集中注意力在外部营销上，希望打动更多顾客。但是往往忘记了内部营销，公司员工是否被产品打动了呢？如果没有，员工怎么去打动顾客呢？本文将围绕这个话题展开分析，希望对你有帮助。

在开始阅读这篇文章之前，我们先做一个小测试：

打开你所在公司或者公司旗下品牌的微信公众号。查看有多少位朋友关注了这个公众号？随便浏览最近的2-3篇文章，看一下有多少位朋友读过？

图片来源：澎湃新闻

为什么要做这个测试？我们先把这个问题放一下，接下来先看一个案例故事：

一、Tiffany的迪士尼实习之旅

在香港中文大学读书的Tiffany，大一暑假时曾经到美国佛罗里达的迪士尼实习了两个月，这段时光让她经历了从心存怀疑到相信快乐的蜕变。

Tiffany在迪士尼的实习工作主要就是打扫和清洁。如果是你的公司，一个员工只是暑假来实习两个月，你会花多少心力培训Ta？

迪士尼的实习旅程，从第一天开始就很不一样，培训的地方叫做Disney University。培训不是大家排排坐听讲，而是像一个典礼一样。你会领到自己的专属名牌、一个米老鼠耳朵的帽子。等到实习离开时，原本的那顶帽子会挂上帽穗，就像毕业一样。

迪士尼的企业理念是Create Happiness。培训的时候，迪士尼给实习生看很多的影片及图片，还有家长寄来的信，写着他们在迪士尼美好的体验，或是特别要感谢某个员工。Tiffany说，看一两封时，可能还没有感觉，但是一口气给你看「很多」，你就会觉得真的有这么一回事。

培训的课程包含很多部分，最令Tiffany期待的是与游客互动的课程，因为感觉最好玩。但是迪士尼却迟迟不教，而是等到最后一天，实际带实习生到园区走一趟。

为什么不教？Tiffany发现，因为这种东西是教不来的，跟游客互动、解决游客的需求永远没有正确的答案。从世界各地来的游客永远会有千百种的问题，一本标准的培训手册根本写不完，你必须靠实际经验去判断、回答、处理。

迪士尼从培训开始，就让你真心相信，这里是个创造魔法的乐园。对你来说，这是一份两个月的实习，到最后做的事大同小异。但是对游客来说，这可能是非常难得的一次机会来到迪士尼，你要创造什么体验给他们？要发挥多大的影响力，都取决于员工服务时的表现。因此迪士尼才会花这么多时间与心力在训练。

从Tiffany的故事中我们可以看出，为什么常常在媒体上看到迪士尼的暖心故事，还有收到客户感激的回信，因为全体员工都相信并遵循着迪士尼的企业理念——Create Happiness。在感动客户之前，你先感动自己的员工了吗？如果连员工都不相信企业的价值，怎么可能传递热情给顾客呢？

今天我们要关注的话题：

营销的隐秘角落——「内部营销」。

因发现「黄金圈法则」而出名的美国著名作家和组织顾问西蒙·西内克（Simon Sinek）说过：“客户永远不会爱上一家公司，除非员工首先喜欢它。”

当你想到市场营销时，我们倾向于向外看：你可能马上会想到这是对消费者/客户进行的营销，我们制定策略来吸引他们，向他们展示我们所能提供的产品和服务，将他们带入我们的品牌世界，并说服更多的人购买。

但是，另一个“市场”也同样重要：你的员工，使品牌变得生动活泼的人，能够为你的消费者/客户带来更多活力。然而，很多公司和品牌经常会忽视或轻视这一关键群体。

二、存在感不强的内部营销

「内部营销」从字面意义上来看是一个非常简单的概念：除了将品牌向外影响消费者/客户之外，你还需要努力在内部影响自己的员工，以建立或提高品牌喜爱度和忠诚度。

进一步来说，除了让员工了解公司愿景与品牌核心精神之外，更应该建立倾听员工需求及形成员工乐于分享公司品牌价值的机制，这样才能进一步凝聚共识，使大家在日常工作中体现出品牌精神，进而创造出企业期望提供给消费者/客户的品牌体验。

确实，专注于从内部创造品牌喜好度并不是一种营销规则，但是，如果代表该品牌并向外界传达其承诺的员工们自己都不欣赏该品牌，他们又如何才能可信、真实地说服消费者/客户这样做呢？客户和其他利益相关者经常将员工和员工的行为视为品牌的代名词。因此，公司必须在员工中建立和品牌的情感连接，树立对品牌的认同感和敬意。

1. 内部营销的重要

根据盖洛普在美国随机抽样超过 3,000名在职员工所做的调查，仅有 41%的受访者认为他们非常清楚「公司的价值主张」以及「自家品牌与竞争对手的差异」。值得关注的是，若依受访者职级进一步分析统计结果，这个比例在高阶及中阶主管中分别为 60%与 46%，但对一般基层员工而言则大幅降低至 37%。

这项调查显示出， 多数员工对于公司想要打造什么样的品牌仅有非常模糊的概念 ，而这些基层员工却可能是每天面对和服务顾客的人。

《哈佛商业评论》的一篇著名的文章《在内部销售品牌》中精准地总结出了内部营销的重要：

内部营销是帮助员工与您销售的产品和服务建立强有力的情感联系的最佳方法。没有这种联系，员工可能会破坏您的广告所设定的期望。在某些情况下，这是因为他们根本不了解您向公众承诺的内容。在其他情况下，可能是他们实际上并不相信品牌并感到与外界分离，或者更糟的是对公司怀有敌意。我们发现，当人们关心并相信品牌时，他们就会变得更加努力，并增强了对公司的忠诚度。员工团结一致，并受到共同的目标感和认同感的启发。

——《哈佛商业评论》,2002

2. 薄弱的内部营销对销售和运营的影响

对销售的影响：如果你的销售人员对你的品牌不感兴趣，或者对品牌的使命和核心价值感到困惑，他们就无法有效地向客户销售。真正认同企业的文化和品牌的销售人员会表现得更好，因为他们是真实的。这种真实甚至可以克服销售流程中的失误或销售工具的缺乏，而不真实的员工可以毁灭世界上最好、资金最充足的销售系统。

对运营的影响：员工流失率高、招聘成本增加、生产力下降。

3. 内部营销怎么做

另外一个品牌的例子——耐克，它的成功除了令人惊艳的产品、创新不断地营销和运动明星代言之外，更重要的是其企业文化，耐克建立了一个公司的内部文化，这个内部文化与大众认知的耐克品牌完美结合。这也意味着，在耐克工作，就像这个品牌所呈现的一样鼓舞人心、创新和新潮。那耐克又是如何创造一个和品牌形象一致的文化呢？答案比你想像中简单：沟通。

内部营销是「品牌内化」的执行层面，一套成功的内部营销体系最终会形成品牌内化的最终目标。

图片由遮光罩LensHood制作

从内部沟通开始到品牌内化是一个完整的过程，却无法一蹴而就，同时也是一项长远的持续工程。尽管如此，企业可以把握以下几个原则：

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