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卓越绩效正确描述(根据卓越绩效评价准则卓越绩效正确描述)

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发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

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中国的经济正处于“速度时代”向“质量时代”的跨跃，质量的管理也从最早的质量检验阶段（只为满足标准的要求），逐步转向统计质量控制阶段（满足过程控制的要求），现今已进入全面质量管理阶段（不仅仅关注顾客对于产品的要求，同时还更加关注利益相关方的期望和要求），企业要发展必须要强化管理，不仅仅针对产品质量的管理，更应上升到经营管理。

经过为期两天的培训，对于卓越绩效的基本框架有了一个大致的了解，正泰集团的董事长曾说过“卓越绩效模式是代表当前世界潮流的企业管理规范，是企业经营管理的圣经”，那么什么是卓越绩效管理模式呢？卓越绩效管理模式能带来什么效益呢？

卓越绩效是通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值、提高组织的整体绩效和能力，促进组织获得持续的发展和成功。

卓越绩效采用的基本理念是：远见卓识的领导、战略导向、顾客驱动等提供管理的动力，采取相应的方法：重视过程与关注结果、学习、改进与创新、系统的管理，并付诸相应的行为：社会责任、以人为本、最终达到合作共赢。

卓越绩效主体框架的是“卓越6+1模式”即领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、经营结果、测量分析与改进。卓越绩效管理模式好比是一辆自行车，领导、战略、顾客与市场是前轮，引领着前进的方向，方向正确，再配备相应的资源，实践过程的管理，才能取得良好的结果，也就让车后轮沿着前轮前进的方向行驶。

远见卓识的领导，前行的舵手，重点评价组织的高层领导的作用，主要表现在确定企业行进的方向，贯彻企业的使命、愿景和价值观；鼓励组织内实现坦诚、双向的沟通；营造改进、创新等环境；履行质量安全职责；推进品牌建设；强化风险意识，推进持续经营；采取行动改进绩效，实现战略目标，达成愿景。

战略导向，“不谋全局者，不足谋一域；不谋万世者，不足谋一时”战略是航行的策划和运行，是架设连接当前现状和期望未来之间的桥梁。战略制定的依据是组织的使命、愿景和价值观，经过综合的战略分析、确定战略目标，最终落实并控制。

顾客与市场是致胜之道，赢得顾客和市场的基本逻辑为顾客和市场的细分，进行差异化管理，了解顾客的需求和期望，建立良好的顾客关系，实践并达到顾客满意和获得顾客的忠诚。

资源，包括人力资源、财务资源、技术资源、基础设施以及相关方的关系。

过程的管理，战略落地的载体，根据生产运营的具体情况，利用核心竞争力分析等方法确定生产运营的主要价值创造过程打造安全、高效、优质顺畅的管理，实现共赢的核心价值。

测量、分析与改进，聚焦关键绩效指标，建立绩效测量系统，进行综合绩效测量与分析，寻找改进机会并落实实施改进。

卓越绩效模式适用的好与差关键在于结果，如顾客的满意与忠诚；财务绩效水平与趋势；员工绩效、员工学习与发展；过程管控有效；战略目标的达成等等。

卓越绩效的实施是建立“大质量”概念，不仅仅关注产品和服务质量，已扩展到经营质量；聚焦于企业的经营绩效；注重长短期的利益平衡；注重五大相关方的均衡满意、创造和谐共赢；科学系统的评价，通过诊断发现优势，引导企业进行持续改进，同时在比较和竞争中成长。

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