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菲利浦・克劳士比简介(资料简历图片)
质量,克劳,美国菲利浦・克劳士比简介(资料简历图片)
发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：
实现该变革的工具就是强调预防工作，实现预防的前题是教育。正因为如此，克劳士比学院是一教育机构，而非“咨询”机构。我们想要协会建立一种持久的文化，不只是坐等咨询。每个人都必须学习。首先，总裁必须到堂听几天课以便弄懂他们的个人职责；其次，雇员（和供应商）在协会内部接受由克劳士比协会注册的教员的培训。由电影、录相和幻灯组成的多媒体培训形式溶趣味性和知识性于一体。一会儿的功夫就能使听课的所有人对质量的观念达成共识，从而使质量改进工作逐步上台阶。
质量的衡量做法是不符合要求的代价。衡量即金钱。一旦管理者看到政策及教育的结果他们将义无反顾。当客户要求出示产品或服务的规格证明时，该组织将毫无疑问地填写表格并寄发给他们。
对所有的客户来说，真正的考验是确切得到你对他们的承诺。这就是诚信（Integrity）。
主要贡献
菲利浦·克劳士比（Philip Crosby）对世人有卓越贡献及深远影响，被尊为“本世纪伟大的管理思想家”、“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”。
在半个多世纪的质量管理文献中，克劳士比是这个领域内被引用得最多的作者之一。克劳士比的著作被公认为是质量与管理科学中最好的著作。
美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”，是他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元。
克劳士比先生在管理领域的卓越贡献，以至于美国哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁大学管理学院等专门开设了“克劳士比管理哲学”（Crosbyism）课程，美国多所著名机构也把克劳士比先生誉为 “全美首席管理咨询大师（在品质竞争力领域）”。
更重要的是，由于率先提出“第一次就做对”理念，并掀起了一个时代至上而下的零缺陷运动。
克劳士比“改变了美国人做人做事的方式” ――美国《 奥兰多哨兵报 》
克劳士比先生影响了美国二十世纪众多的质量领袖和企业家，在今天，为了继续推进克劳士比先生提倡的现代管理理念，众多组织如美国竞争力协会及美国质量学会都分别设立“克劳士比奖”以鼓励那些为质量事业做出巨大贡献的个人和组织。
作为管理大师，克劳士比先生率先引发了全球工商界的质量革命
对克劳士比先生的评价，一直都存在着两种声音：质量控制理论与统计学派的不解与不屑之音、商界和管理实践派的拥戴与呼唤之声。这一点都不奇怪，正如福布斯集团主席把它称之为“管理理论的一次伟大的跨跃”――当人们热衷于用“传统的智慧”争论“针尖上到底能站几个天使”的时候，克劳士比却当头棒喝：天使本来就不应该站在针尖上；当人们在冥思苦想“第 3 次做对与第 5 次做对谁更经济”的时候，克劳士比却快刀斩乱麻：第一次做对是最便宜的。克劳士比先生所掀起的是一场席卷全球的“质量革命”浪潮，深具颠覆性的力量。
美国《秘书》杂志是这样描述的，“克劳士比是全球最知名的工商界哲学家，是他推动了全球的质量运动。”
而[font color=#0000ff]耶鲁大学管理学院[/font] A.T. 斯维思教授却这样表达的，“克劳士比在质量运动中具有崇高的地位，他令人着迷的个人经历充满智慧和有用的观念。”
“他早已被公认成为质量运动的宗师，…我所以喜欢克劳士比的建议，是因为它们非常脚踏实地、操作性非常强。”
――沃伦·本尼斯博士 （南加利州福尼亚大学终身教授、领导学研究所创始主席，四届美国总统的领导学顾问）
“所有宗师中的质量人神，没有谁能像克劳士比那样激起人们对质量的狂热 … 。”
――美国《商业周刊》
作为管理大师，克劳士比先生将传统质量理论发展至现代管理领域
在 20 世纪，有位与克劳士比先生一样对管理发展具有重要影响的人物――那就是充满“追求卓越”的激情的汤姆·彼得斯，他同样掀起了一场西方世界的“管理革命”。他曾说“他是崇拜克劳士比的”，这是因为他们两人都先后扮演着“传统偶像杀手”的角色，惺惺相惜。汤姆曾经引用理查 ·斯考特的理论演化方格来描述管理理论的变迁。如图所示，我们完全可以用此方格来表示克劳士比先生的历史地位。
阶段 I: 休哈特博士的(统计质量控制）；抽样技术；
阶段 II: 约瑟夫·朱兰博士的“质量控制”理论和“质量三步曲”；石川馨的“七个工具”；
阶段 III: 戴明博士的“十四要点”及深刻知识体系；阿曼德·费根堡姆博士的“全面质量控制”（TQC ）；田口玄一博士的“质量工程”；
阶段 IV: “完整性”的克劳士比；“追求卓越”的汤姆·彼得斯“克劳士比说他的过程是面向客户的。我是他的崇拜者，虽然他自己并不这么看。” ――汤姆·彼得斯 （管理大师、《追求卓越》的作者）
“克劳士比的理论是管理理论的一次伟大跳越，他的真知灼见比以往的任何时候更具有穿透力。” ――马尔考姆·小福布斯 （福布斯集团主席兼 CEO ）
所持观点
质量
质量是免费的，它不是礼品，但它是免费的。
从事质量管理的全部过程就是要建立……习惯，使得职员和供应商们做他们所承诺过的事，亦即是要符合已同意的要求。
对一个组织的最终产品或服务不满就叫做“质量有麻烦”。
质量的定义必须是“符合要求”。这样的定义可以使企业的营运全不再只是依赖意见或经验，这表示，公司中所有的脑力、精力、知识都将集中于制定这些要求，而不再浪费于解决争议之上了。
战略质量
质量并不是只要用一种特殊的方式跳舞就可以达到的。人们必须接受帮助，以使他们知道他们可以适应要求u2018行动正确、工作圆满u2019的企业文化。避免混战的方法便是u2018无火可救u2019。
质量管理是一种理念和哲学上的训练和纪律，它能把所有这些带入一种人们能欣赏和运用的舒畅文化。
质量是一种可以获得的、可以衡量的并且可以带来效益的实体。一旦你对它有了承诺和了解，并且准备为之付出艰苦努力时，质量便可以获得。
文化变革
改变心智是最难的管理工作，但它正是金钱和机会的隐身之处。
一个公司若想永久地免于困扰，就必须要改变公司的企业文化，从根本上消除造成产品（或服务）不符合要求的原因。
改变公司的文化并不是教给员工一堆新技术，或强迫他们在生活方式上追求潮流，而是改变价值观并提供典范，这是必须由基本态度的改变做起的。
领导力
一个领导，如果没有太多的事情给下属做，那么他很快就会被一个愿意努力工作的新领导所代替。
领导者必须是一个组织灵魂的反映。
经理圈子中最重要的三件事情是：关系、关系、关系！
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