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在生活或者工作中，有哪一瞬间让你崩溃？
的人,客服,自己的在生活或者工作中，有哪一瞬间让你崩溃？
发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：
回答于 2019-09-11 08:43:50
工作中的努力的完成任务，到最后不用了，
回答于 2019-09-11 08:43:50
当你呕心沥血去付出，准备收获时才发现你根本得不到什么。
回答于 2019-09-11 08:43:50
成年人的崩溃在一瞬间
13平方米的出租屋，金乐最喜欢的是小锅炉。寒冷的冬天，把巧克力搅碎了放入锅炉做一杯热可可喝，心似乎就被治愈了。
热可可是关于母亲的记忆。
从小在父母争吵中长大，金乐脑海中关于快乐的记忆不多，姥爷从树上摘下的枣子、老家的小黄狗、生病中母亲送来的一杯热可可。母亲曾说，巧克力有些苦，做成热可可就变甜，人要有改变自己生活的能力。
金乐就读小学第一年，父母离婚，母亲搬回了自己的城市。那之后，金乐的生活安静了很多，也孤独了很多。她喜欢上了画画，她变得越来越沉默。学校里，金乐寡言没有朋友，甚至被霸凌。考大学时，她因几分之差与向往已久的大学失之交臂。
5月20日，金乐加班重改方案的一个晚上，表哥打来电话说，姥爷不当心摔了一跤，脑溢血去世了。突如其来的打击让金乐慌了神，夜晚走出公司的那刻，金乐抬头看着灯火通明的大楼泪流满面。
朋友、梦想都渐渐远去，连最亲的亲人也失去，只剩下廉租房和加不完的班，活着的意义到底是什么？
回武汉老家参加完姥爷丧事，金乐回到了深圳出租房。她打电话电话给母亲，质问母亲为什么不来参加姥爷葬礼。电话那头的声音越来越不耐烦，间或传来婴儿哭啼声。忍无可忍，母亲提高分贝说，“我有自己的孩子了，以后不要再来打扰我的生活！”
嘣，脑海中最后一根弦断了。
一座座钢筋混泥土构成的城市中，金乐不是个例。前几天，有女子在地铁站痛哭。该女子在连续加班一个月后处于崩溃边缘，怕回家哭泣吓到女儿，只能在地铁站里痛哭。工作人员上前询问情况，女子一感动激动地抱住了工作人员。
时间再往前。10月24日，合肥一位新手女司机因不会用导航而哭泣。她连续加班了两周，本想早点回家做饭，却找不到回家的路。4月，一位杭州小伙逆行被交警拦下后痛哭，这是他第一次逆行，女朋友催他送钥匙，公司催他回去加班。
这样的新闻没有引起网络嘲笑，很多网友说，找不到的不是路而是生活，也有网友说在他们身上看到了自己的影子。现代都市里流传着一句话，成年人的崩溃在一瞬间。在这个关键的瞬间，旁人拉一把或许是重生，忽略或许就是深渊。
2
最熟悉的陌生人
金乐人生的转机发生姥爷去世后的第六天。和阿里智能客服发泄后，金乐终于睡了一觉。第二天中午，金乐接到了阿里客服的电话，手机另一端传来真人女声，询问金乐对服务的评价。
停顿一下后，客服人员知馨说，在后台看到金乐的留言十分担心，金乐听到电话另一边问，“是不是生活中遇到了困难？看到你这样我很难过，有什么可以帮你吗？”
在知馨的坚持下，金乐和知馨成了旺旺好友。知馨是一个六岁孩子的母亲，得知金乐喜欢画画后，她将女儿的绘画作品给金乐看，说“我希望我女儿以后也可以像你这样”。
这句话成了一剂强心剂，直击金乐内心，她在知馨身上找回了一丝丝母爱。心里防线逐渐后退，金乐和知馨成了朋友。
人生最痛苦的半年里，知馨一直耐心地回复金乐消息，慢慢打开金乐的心结。知馨还给金乐介绍了一份插画师的兼职，鼓励金乐重拾梦想。
三个月前，知馨出国旅游时给金乐带回了一盒巧克力。快递盒子里有一张卡片，写着《阿甘正传》里的台词，人生就像一盒巧克力，你永远不知道下一颗是什么味道。
渐渐地，金乐情绪稳定了，她和知馨的交流越来越少了。这是双方都希望看到的现象，因为这意味着金乐在慢慢变好。
3
有时治愈，常常帮助，总是安慰
对于金乐的故事，入职阿里客服团队5年的知馨并不意外。在商业链路中，客服部门位于中后端，然而做久了，知馨觉得客服部门或许才是最接近消费者的部门。准确地说，是一个更接近“人”的部门，这个部门里穿梭着各类人间故事。
去年，知馨曾遇到过一对老年丧子的夫妇。他们儿子因为血癌不幸去世，在儿子生前，他们经常用手机打电话沟通，儿子死后，他们便把手机作为陪葬品，放在了坟墓里。又重新买了新手机，准备开始新的生活，没想到新手机遇到一些问题。刚刚遭遇丧子之痛的他们，濒临崩溃。
听到这里，知馨心中一动，想起了远方的父母。不仅很快给他们处理好了交易问题，还在旺旺上每天和阿姨聊天，鼓励阿姨走出阴霾，重新生活。在过年的时候，还记得给阿姨送上新年祝福。阿姨在旺旺上和她说，知馨，谢谢你呀，亲女儿也不过如此呀。
她的同事也收到过一封感谢信。
四年前，知馨同事帮助一位即将进入大学计算机专业的青年购买了一台电脑。由于青年资金不足，最终阿里客服找到了一家愿意接受24期分息付款的店铺，解决了青年的燃眉之急。
四年后，这位青年进了华为。他写信说，“我一直记得那段黑暗的时期，幸好遇到了你。”
还有次，一位天猫用户打电话投诉，处理完问题后，这位用户忍不住哭了起来。边哭边对知馨说，“对不起，事情解决了，不耽误你工作”。严格来说，投诉问题解决后，安慰用户不属于阿里客服的工作内容。但知馨赶紧说，“没事，您可以跟我倾诉，您不要哭。”
阿里内部，CCO团队有个外号叫“阿里柔军”。阿里巴巴合伙人、首席客户官吴敏芝这样解释，“柔”意味着对客户温暖相待，最有爱的一群人；“军”是指坚持客户第一的价值观。
“很多时候我们只是想找人诉说而已，只要有人安慰，悲剧就可以避免。”知馨说。她最喜欢一位外国医生的墓志铭：有时治愈，常常帮助，总是安慰。客户不只是简单地处理售后，在“客户第一”的信念下，客服是工作是贴近每位用户的内心，这是客服工作的应有之意。
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