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保险公司被12378投诉接收后，保险公司会怎么做？
保险公司,消费者,保监会保险公司被12378投诉接收后，保险公司会怎么做？
发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：
保险公司被12378投诉接收后，保险公司会怎么做？
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
12378收到您的投诉以后，会把投诉转给保险公司，处理.需要提醒大家的，12378投诉不是所在地，而且自己手机号电话的归属地的银保监会处理，具体处理结果需要自己有详细的专业知识跟保险公司\银监会沟通。12378只是监督哦，只是监督，只是监督。具体可以看下:中国银行保险监督管理委员会令2020年第3号。实施时间是2020年3月1号。
回答于 2019-09-11 08:43:50
弘霖给你们先讲个最小投诉故事（真实的处罚事件）:公司之前的一个业务员被投诉:客户父母代签名投保，投保人是父母，被保人是儿女。一年后他的女儿，把保险公司给告了。公司协商全额（一般正常退保，保单才一年，退保按现金价值退，损失很大很大很大的）退保,并向客户道歉。最后保险公司还被罚近1万元。但所有的损失加罚款都业务员个人承担，该业务员扣品德分，还影响季度奖金回算，大约业务现金损失3万左右。特别提醒:投诉有时效性两年，过时效告也没有用了。也同时提醒同行新人别为了一点点佣金，去冒代签名的风险。
另外可能有些人不知12378号是什么？
12378银行保险消费者投诉维权热线是中国银行保险监督管理委员会建立的统一维权服务专线，主要职责是接受银行保险消费者维权投诉以及对银行保险机构及其从业人员、其他单位和个人的银行保险违法违规行为的举报，对消费者的各类投诉举报快速联系、快速转办、快速处理，并将办理结果反馈来电人，妥善解决消费者反映强烈的热点...
一般各公司的政策不同，所以规定也就不一样，不过大致先是处理好客户的心情，在认定一些事故的事情的责任，业务员一般都会公司通报批评，扣品德分，情节严重的会经济处罚，甚至降级或者是解除劳动合同，员工如果有错的地方，向客户道歉。内部的事情，根据事情的严重性对员工进行处罚，一般都是停发底薪或者是奖金。严重的就会被辞职。
如果投诉是事实属实的话，保监委会会根据等级处罚保险公司，那么保险公司需要赶紧给你处理，而且保险保监委会会根据违规的类型涉案的金额，可能会对保险公司处罚罚款等处罚措施。
回答于 2019-09-11 08:43:50
12378投诉流程中有提到，保监会会在收到来电信息之日起的15日之内，告知投诉人是否受理，并从受理之日起60日内作出处理决定，情况复杂的，可延长到30日。保险公司会联系业务人员核实情况是否属实，根据不同事件，具体去处理。
回答于 2019-09-11 08:43:50
保险公司首先会找投诉相关责任人，责成他/她处理该投诉。首要目标是先让消费者撤销投诉。所以很容易出险相关责任人找到消费者，然后这个承诺，哪个保证的，又装可怜，让消费者先打电话撤销投诉，否则对我，对公司影响很大巴拉巴拉。但是消费者一旦撤销投诉，基本上可以预见的是事情到此为止了。因为撤销过的投诉再次投诉保监会就不受理了。
但是如果消费者坚持等事情解决之后再撤销投诉，那么如果一般争议或者有证据明显保险公司过错的，保险公司都会给解决。
我身边有个案例，同事因为贪图便宜，从某网销渠道购买了人*的意外险，承保公司位于其他省份的一个城市。结果出险之后提交理赔申请，相关资料，那边也受理了，但是拖了2个多月楞是不给赔付保险金。气得我这个同事三天两头打电话到该公司催款，还是没给赔。最后一气之下打了保监会电话，第二天那边就来电话协商要求撤除投诉，承诺马上打款，我同事硬生生的等到了收到保险赔款之后才撤销了投诉。
在保险行业中，没有什么是一次保监会投诉解决不了的，如果有，就打2次。
回答于 2019-09-11 08:43:50
如果消费者因为保险纠纷拨打12378，银保监局已制定了快速处理机制，要求各保险公司有专人负责投诉件的接收和跟踪反馈，提高矛盾纠纷协商解决速度。
按照中国银保监会信访工作办法，承办单位会在12378热线接收来电信息之日起15日内告知来电人是否受理，信访事项自受理之日起60日内办结。情况复杂的，经承办单位相关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并书面告知信访人延期理由。
如果关主占理，一定要拨打12378，维护自己的权利，不用惧怕保险公司。
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