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人工智能语音识别系统可以用到客服/报警/抢救电话里面吗？为什么？
语音,人工智能,客服人工智能语音识别系统可以用到客服/报警/抢救电话里面吗？为什么？
发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：
还有一个最重要的就是说话人的情绪，完全被丢失。由于ASR输出为文本，也就是语言中很重要的语气全部被信息丢弃了。
NLU环节造成信息遗漏
自然语言处理部分，由于ASR的准确率不高，因此导致NLU经常性识别错误。同时由于机器目前即使使用深度学习技术，但是依旧无法保持人格。
ASR识别率不高，导致误识别。有时候只差一个字，意思就是完全不一样的，例如“我住在锦荣花园”和“我住在锦隆花园”。
ASR情绪丢失，导致误识别。情绪在沟通中可以提供很多信息，例如，小声说话，也许周围很危险，带着哭腔，说明情况很严重等等。
无法真正了解，导致误识别。目前自然语言处理均是建立在概率上，也就是机器根本不知道你说这句话的真实含义具体代表着什么内涵，只是像做任务一样，看到AAA就输出BBB，至于为什么，机器只觉得大概率BBB是最好的回答。
上下文信息丢失，导致误识别。目前在自然语言处理中，很难将庞大的上下文信息以有效的信息格式进行传输，以正向响应下一次的解析，并且知识图谱的不完善也有可能导致理解偏差。
总结
语音交互作为一种人机交互方式变得越来越普及，但是毕竟目前的运作方式是商业驱动的。就好比对方言的处理，普通话的测试语料最容易获取，训练的模型使用人数最多，对企业创造更多的商业价值。目前很难有企业为了一个几万人使用的方言去单独训练一个模型，投入产出太差，而无法完全覆盖的解决方案，是不会作为一种社会服务，并且生死攸关的服务，去贸然使用的。
回答于 2019-09-11 08:43:50
安全
回答于 2019-09-11 08:43:50
前面的回答很全面了。但我想让语音识别以较好的识别率来识别老人、孩子和各种方言的语音，恐怕一个时期很难突破。
回答于 2019-09-11 08:43:50
可以用到语音客服，毕竟是客服不是很重要很紧急的事情，但最好也要保留人工客服，防止客户找不到需要的数据而不知道怎么办但报警，抢救就算了吧这两个都是需要实时动态响应的，弄个语音一大堆事情，再者有的口音不一样再识别不了是会出事的，
回答于 2019-09-11 08:43:50
已经用进去了，科大讯飞和公安警务系统一直有合作啊，还有招商银行平安保险的客服也是用的AI客服。
回答于 2019-09-11 08:43:50
这么说吧，目前的人工智能语音识别肯定不能，一个是识别率的问题，还有一个就是语义理解的能力。
首先说说识别率的问题，目前的识别率没有哪个能做到99%后面几个9吧，一旦识别错误在某些危急的场景是很致命的。
再说说语义分析能力，某些报警电话除了听你的内容，还会注意你的语气，语气分析目前人工智能还做不到。加上有些人在紧急关头说话会出现语无伦次的情况，需要人工根据情况明确情况，予以信息深度加工，这些ai暂时还做不到。
这也就是为什么110 120 119之类的电话都是人工客服，不过这些都是基于现阶段人工智能发展情况的分析，后面如果有新式算法的突破，说不定真的可以听懂我们人类的话
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