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家装行业，应该怎么做才能把用户服务好？

客户,家装,你的家装行业，应该怎么做才能把用户服务好？

发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

家装行业，应该怎么做才能把用户服务好？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

感谢邀请。

家装行业没有一个统一的标准，但是选择一个用心服务的公司很难，找一个好的设计更是难上难。我把我服务的业主的心得和大家分享，我是晓晖，一个装饰行业的工作者。



一个家装项目一般分三个阶段，设计服务、施工服务和售后服务。

设计服务

一个好的设计师首先了解客户的生活习惯和生活品质，这样能更好为客户选哪种风格的装饰；确定风格定方案，方案一定要细化，包括定制家居和地铺的细化，还有机电设备运行的参数，以及全屋舒适度。把前期客户信息和设计相结合，例如：橱柜高度根据客户身高定制，老人房间安装马桶扶手，儿童房间智能窗帘，遥控灯光。化妆间有放化妆品的小冷藏箱，衣帽间通风等，设计一定细化，人性化。（如果一个设计师到了施工阶段，吊顶有问题，让定制衣柜让柜子出设计，让墙地砖让砖厂家出图，吊顶了让石膏线出拼花图，护墙板让木作出图，我特想问要你设计师干什么用？前期量房做方案做深化设计做啥了）

施工服务

进去入施工现场安全文明措施做到位，把分部分项工程做技术交底，把施工进度计划和物资到场计划给客户汇报，让客户了解每阶段的施工时间；把技术交底汇报给客户，让客户了解工艺要求和流程。把每天的工作日志汇报给客户，让客户充分了解工程进度。隐蔽验收时把产品厂家都聚一起开会，产品预埋件没问题后才进行下道工序。施工无死角监控，远程实施，这样让客户每时每刻都能看到家改变的情况。每周开项目会议，总结过去一周的施工结果，细化下周的施工目标。



售后服务

建立客户售后档案，多长时间换新风滤芯，多长时间软水机加盐，为客户保留厂家电话，设备类调试，夏季提前调试空调，冬季提前调试地暖。


回答于 2019-09-11 08:43:50

1.首先了解消费者需求是第一位，要聆听顾客的需要。解决客户的难题。专业的一体化家装解决方案将能留住你的客户。

2.专业的设计师。我说的专业，不仅说是会作图。还要懂得家装材料的性能和使用。能化腐朽为神奇。并不是花哨就是好。简约而不简陋，华丽不是虚华。面对不同层次消费者量身定做。

3.专业的施工。专业不仅要求技术过硬，而且要有良好的职业素养。不可偷工减料，不可贪小便宜。高度的集体荣誉感，强烈的责任心。这些方面无法量化，只有看平时表现。

4.将顾客的利益放在第一位，用心去经营，你得到的不是一个顾客，而是口碑。口碑永远比广告更有含金量。

只要你能同时做到以上几点，你的客户将源源不断。

回答于 2019-09-11 08:43:50

其实很简单，尊重客户的决定，把它当成自己家一样来装修，发现不合理的地方及时提出来，并给出合理的建议，把质量把控好。为客户着想。客户不会不知道。就是不知道还有下一个客户。口碑最好。不过好像这样子做很难，因为装修公司不赚钱怎么办，一个是时间一个是利润。

回答于 2019-09-11 08:43:50

最简单，就当弄得是自己家

回答于 2019-09-11 08:43:50

首先你要对自己所在的领域相对了解。能随时应答客户对你提出的问题。并且能给客户一个比较满意的答复(这样你的客户就会觉得啊，你比较专业。)。这只是其次，然后在服务的过程中需要多份热情没坏处。

回答于 2019-09-11 08:43:50

以客户为家。