您现在的位置: 首页 > 网站导航收录 > 百科知识百科知识

打电话礼仪包括哪些？

对方,电话,接电话打电话礼仪包括哪些？

发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

回答于 2019-09-11 08:43:50

一.腹稿

打电话前先想清楚待会自己想说什么，表达的是否明确，称呼是否到位，措辞是否得当，语气是否适中，要如何讲才能得到自己想到的回应。这个很重要。

二.自报家门

工作中打电话给对方一定要先自报家门，称呼对方后先介绍自己，对不同的人所介绍的方式也不一样。例如，打电话给老师就说：“您好，请问是XX老师吗？我是XX班的XX”。面对领导就要说：“您好，请问是XX吗？我是XX部门的XX”。另外，如果不熟悉的话要先确认对方的身份。第一句也不要用：“喂”，这是不好的习惯，用：“您好”代替“喂”

三.对长辈/领导一定要用“您”做称呼。

四.确认对方身份后，一定要来句：“请问您现在方便讲电话吗？”

五.聊天内容的选择

确认对方方便讲电话后，这里就要分对象了

1.如果对方是平辈/朋友，此时应该现寒暄几句，拉拉家常，然后再慢慢进入主题。

2.如果是领导，则应该单刀直入，直接说明来意。一般商业电话时间控制在三分钟内最好

六.挂电话前要确认事实

如果是询问领导的意见，在挂电话前一定要做最后的确认。这是对领导的尊重。这条运用的范围很广，就算是叫外卖，最后也要确认菜单/份数.

七.一定要等对方先挂电话

我看其他答案有说分情况，我觉得没有必要，一律让对方先挂。我习惯是讲完后放10秒，如果10秒后对方还没挂电话，那么可能是对方忘记了或者对方也在等我先挂，我才会挂。

八.时间的选择

最好不要在吃饭时间/睡觉时间打电话给对方。我个人认为晚上20：00-22：00是最佳的打电话时间

九.不要打断对方讲话

这是基本的礼仪，不局限于电话

十.给予对方明确的回应。

得到对方回应后，用：“好的/可以/没问题”来代替：“嗯/额/哦”。

十一．准备挂电话时，要说：“好的，打扰了/感谢您的建议/好的，我明白了，感谢您的接听”

基本上只要运用好这十一条技巧，无论是谁，都会认为你是个有礼貌有教养的人。

回答于 2019-09-11 08:43:50

前面的各位朋友的招我就不复制粘贴了，

我是干销售出身的，打了很多电话。

礼仪之外，最重要的是打电话的情绪和心态，记住，就是情绪和心态，这一点你的客户在电话那头可以200％的感受到。如果你的心态和情绪都非常好，相信我，你的电话会非常成功！

记住一句话：爱笑的人，运气都很好！[赞]

[赞][赞][赞]

回答于 2019-09-11 08:43:50

1、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气，这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。 2、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒问“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，时期和对方电话号码等。 3、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。 4、打、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。 5、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

回答于 2019-09-11 08:43:50

及时接听，一般情况下应该保证在电话铃响三声之内接听电话，但要避免在电话刚刚响起时就接电话，否则会让对方吓一跳。

当电话响第二声以后接电话是最合适的时间，如果因为其他原因在电话铃响三声之后才接起电话，首先要说声，对不起，让您久等了 。

说话谦和，先要问好，然后自报家门，严禁以喂字开头，因为喂字表示希望先知道对方是谁，等着对方告诉你，而且如果说喂字时语气不好，极容易让人反感。

 2/2   首页 上一页 1 2